Versicherung

Die Regulierung zog sich im Vergleich zur durchschnittlichen Bearbeitungszeit etwas in die Länge und führte nur zu einer Teilzahlung, die der Kunde als deutlich zu niedrig und stark an kleingedruckte Klauseln gebunden empfindet. Der Kundenservice wurde als sachlich, aber wenig entgegenkommend beschrieben, mit verspäteten oder nicht eingehaltenen Rückmeldungen und überwiegend standardisierten, schwer verständlichen Erläuterungen. Insgesamt fühlt sich der Kunde weder fair behandelt noch ausreichend transparent informiert und berichtet von deutlicher Frustration über den gesamten Prozess.