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DA Direkt ist der Direktversicherer der Zurich Gruppe mit Fokus auf Online-Kfz- und Sachversicherungen.
Ø Regulierungsdauer
55
Tage
Gesamtbewertung
2,5
/ 5
Bewertungen
78 Teilzahlungen
13 Vollzahlungen
14 Ablehnungen
4 Ausstehend
109
gesamt
Zusammenfassung
…
Kompakte Auswertung
- 92 von 109 Fällen enden mit Teilzahlung oder Ablehnung.
- Häufige Verzögerungen bei der Schadensbearbeitung (Durchschnitt 55 Tage).
- Kommunikation und Transparenz werden überwiegend nur mittelmäßig bewertet.
- Entscheidungen werden bei Fairness und Gesamtwirkung häufig kritisch eingeschätzt.
Scorings
Ø / 5
Dauer
2.9 / 5
Kundenservice
2.2 / 5
Fairness
2.4 / 5
Transparenz
2.2 / 5
Bewertungen 109
Filter
ausgewählt
Alle ausgewählt
Alle entfernen
ausgewählt
Alle ausgewählt
Alle entfernen
Anonym
4.9
16.02.2026
Die Schadensregulierung verlief schnell und die vollständige Schadenhöhe wurde ohne Abzüge ausgezahlt. Der Kundenservice war freundlich und die Kommunikation transparent und verständlich. Insgesamt wurde die Abwicklung als fair und unkompliziert bewertet.
Anna-reiselust
4.8
15.09.2026
Der Schaden wurde zügig und vollständig reguliert, mit klarer und transparenter Kommunikation sowie einer als fair und nachvollziehbar empfundenen Entschädigung.
zuversicht
4.5
09.09.2026
Die Regulierung des Kfz-Haftpflichtschadens erfolgte insgesamt schnell und weitgehend positiv: Der Vorgang lief überwiegend unkompliziert über das Online-Portal, Status und Entscheidung wurden transparent erläutert. Die Kürzung wegen Mitverschuldens wurde nachvollziehbar begründet, sodass die Entschädigung als fair empfunden wurde, auch wenn sie unter der ursprünglichen Forderung lag.
dglu
4.5
07.10.2026
Der Schaden wurde zügig und weitgehend reibungslos reguliert. Der Kundenservice war gut erreichbar, hilfsbereit und erklärte den Ablauf verständlich. Die Kommunikation über den Bearbeitungsstand war transparent und nachvollziehbar, mit nur geringfügiger Verzögerung bei der finalen Bestätigung.
4.5
01.07.2026
Die Schadenregulierung verlief insgesamt zügig, gut organisiert und transparent, mit unkomplizierter Abwicklung und weitgehend als fair empfundener Entschädigung trotz kleiner Kürzungen.
falke.entspannter.sf.69
4.5
11.10.2026
Die Schadenregulierung verlief zügig und strukturiert, mit freundlichem und hilfsbereitem Kundenservice. Die Entscheidung zur Erstattung wurde transparent und nachvollziehbar erläutert, inklusive verständlicher Erklärung der Selbstbeteiligung.
Anonym
4.3
07.11.2025
Die Schadensregulierung erfolgte zügig innerhalb der erwarteten Bearbeitungszeit von 30 Tagen. Die Auszahlung wurde trotz einer Kürzung schnell vorgenommen, was als fair bewertet wird. Der Kontakt war größtenteils zufriedenstellend mit regelmäßigen Rückmeldungen. Insgesamt zeigt sich ein positiver Eindruck in Bezug auf Geschwindigkeit und Fairness der Regulierung.
t-online
4.3
04.10.2026
Die Regulierung des Haftpflichtschadens erfolgte zügig und weitgehend reibungslos. Der Kundenservice wurde als freundlich, sachlich und gut erreichbar beschrieben, Rückfragen und Prozessschritte wurden verständlich erklärt. Die Kürzungen einzelner Positionen waren aus Kundensicht nachvollziehbar, auch wenn eine etwas großzügigere Einstufung gewünscht gewesen wäre.
Anonym
4.3
07.10.2025
Die Schadenregulierung wurde sehr zügig und innerhalb der durchschnittlichen Bearbeitungsdauer abgeschlossen. Die Entschädigung fiel jedoch geringer aus als die ursprüngliche Schadenssumme, was teilweise zu Unzufriedenheit führte. Insgesamt wird die Entscheidung als größtenteils fair und nachvollziehbar bewertet. Die Kommunikation und der Service sind zufriedenstellend, jedoch ohne besondere Hervorhebung.
lehmann_
4.3
18.08.2026
Der Schaden wurde zügig und gut organisiert bearbeitet, mit freundlichem Service und transparenter digitaler Abwicklung. Die Entschädigung wird insgesamt als fair und nachvollziehbar beschrieben, auch wenn der Kunde sich bei Nutzungsausfall und Mietwagen etwas mehr Kulanz gewünscht hätte.
Christine.Osnab
4.2
13.07.2026
Die Regulierung des Parkschadens erfolgte zügig und weitgehend im Sinne des Kunden, mit nachvollziehbarer Teilzahlung unter Berücksichtigung der Selbstbeteiligung und Wertminderung. Die Kommunikation über das Online-Portal war freundlich, strukturiert und transparent, lediglich eine kurze Phase ohne Status-Update wurde als kleiner Kritikpunkt wahrgenommen.
lockerer_denker-ch88
4.1
28.10.2026
Die Regulierung erfolgte insgesamt zügig und gut organisiert, mit klarer und transparenter Kommunikation seitens des Kundenservice. Die Entschädigung wird weitgehend als nachvollziehbar empfunden, auch wenn einzelne Positionen nur teilweise übernommen wurden.
flinker86
4.1
09.09.2026
Die Regulierung erfolgte zügig und weitgehend nachvollziehbar mit anteiliger Zahlung. Der Kundenservice wurde als freundlich, gut erreichbar und sachlich-verständlich beschrieben, bei der schriftlichen Begründung der Kürzungen gab es jedoch leichte Abstriche.
heitererfreigeist-208
4.1
14.10.2026
Die Regulierung des weitgehend anerkannten Haftpflichtschadens verlief strukturiert und insgesamt zügig, auch wenn der vollständige Prüfbericht etwas Geduld erforderte. Der Kundenservice war gut erreichbar, freundlich und hielt Rückrufzusagen ein; die Schreiben waren verständlich formuliert. Die gekürzten Nebenpositionen wurden nachvollziehbar begründet, sodass die Entschädigung insgesamt als fair und transparent wahrgenommen wurde.
lesefreund.sanfter
4.1
23.10.2026
Die Regulierung des Kfz-Haftpflichtschadens verlief insgesamt zügig und gut nachvollziehbar. Der Kundenservice wurde als freundlich, strukturiert und überwiegend gut erreichbar beschrieben, mit klaren Erläuterungen zu den nächsten Schritten und den Kürzungen. Die Entschädigung und deren Begründung werden im Wesentlichen als fair empfunden, auch wenn der Versicherungsnehmer sich eine etwas höhere Erstattung und stellenweise ausführlichere Erklärungen gewünscht hätte.
ceylocan
4.0
01.10.2026
Der Schaden wurde in einem angemessenen Zeitraum reguliert, der Kundenservice war gut erreichbar und freundlich, und der Ablauf sowie die Begründung der Teilzahlung wurden transparent und nachvollziehbar kommuniziert.
tagtraum.95
4.0
24.09.2026
Die Regulierung des Hagelschadens verlief insgesamt zügig und strukturiert, die App- und Online-Abwicklung funktionierten gut. Der Kundenservice wurde als freundlich, gut erreichbar und transparent beschrieben, inklusive regelmäßiger E-Mail-Updates. Die Begründung der teilweisen Kostenübernahme war für den Kunden nachvollziehbar, wenn auch aus seiner Sicht etwas weniger großzügig als erhofft.
hn3381
4.0
20.10.2026
Der Haftpflichtschaden wurde innerhalb eines üblichen Zeitrahmens überwiegend erstattet, mit nachvollziehbar begründeten, moderaten Kürzungen. Die Kommunikation erfolgte überwiegend per E-Mail sachlich und verständlich, Rückfragen wurden in wenigen Tagen beantwortet. Insgesamt wirkt die Regulierung fair und transparent, wenn auch etwas knapper und mit kleineren Verzögerungen bei der Erreichbarkeit.
Anonym
4.0
16.10.2025
Die Bearbeitung des Schadens erfolgte sehr schnell und wurde innerhalb von acht Tagen abgeschlossen, womit sie deutlich schneller als der Durchschnitt war. Allerdings deckte die Auszahlung nur einen Teil der entstandenen Kosten ab, was die Fairness der Entscheidung einschränkt. Die Kommunikation und Transparenz des Prozesses wurden nur durchschnittlich bewertet. Insgesamt ergibt sich ein leicht positiver Gesamteindruck aufgrund der zügigen Bearbeitung.
lockererzeitreisender_0531
3.9
08.10.2026
Die Schadenregulierung verlief insgesamt zügig und unkompliziert. Der Kundenservice wurde als freundlich, strukturiert und hilfsbereit beschrieben, inklusive Status-Updates per E-Mail. Die Teilzahlung wurde überwiegend als vertraglich nachvollziehbar akzeptiert, auch wenn sich der Kunde etwas mehr Kulanz gewünscht hat.
