Kfz-Haftpflicht Versicherung
Bewertungen 1142
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klasen.242411
1.1
28.07.2026
Die Regulierung erfolgte in moderater Zeit, wurde aber als nur teilweise fair empfunden, da ein Mitverschulden und die Ablehnung einzelner Schadenspositionen kritisiert werden. Der Kundenservice wirkt aus Sicht des Kunden zäh, mit uneinheitlichen Auskünften und nicht eingehaltenen Rückrufen, was als belastend erlebt wurde.
alfons.mannhei.ako0i9
2.9
28.07.2026
Der Schaden wurde in einem leicht überdurchschnittlichen Zeitraum reguliert, wobei die Online-Schadenmeldung und der Dokumentenupload reibungslos funktionierten. Die telefonische Erreichbarkeit war gegeben und die Mitarbeitenden traten sachlich-höflich auf, jedoch kam es zwischendurch zu Funkstille und verzögerten Rückmeldungen. Die teilweise Erstattung und die Begründung der Entscheidung wurden als grundsätzlich nachvollziehbar, aber eher knapp und wenig kundenorientiert wahrgenommen.
lschwalbels36
1.1
28.07.2026
Die Regulierung wurde als unnötig langwierig erlebt, mit langen Abständen zwischen Rückmeldungen und fehlender proaktiver Information. Es erfolgte nur eine Teilzahlung, die Entschädigungshöhe und die Begründung der Kürzungen wurden als eher niedrig und wenig nachvollziehbar wahrgenommen. Die Kommunikation wirkte sachlich, aber wenig erklärend und nicht ausreichend auf Nachfragen eingehend.
josef2399
0.6
28.07.2026
Die Schadenregulierung zog sich aus Kundensicht über Wochen hin, Rückmeldungen waren spärlich und häufig in Form von Standardtexten. Die Erreichbarkeit und Verbindlichkeit des Kundenservice wurden als schlecht empfunden, und die Kürzung der Reparaturkosten wirkte formalistisch und nicht nachvollziehbar.
Martin.8
1.2
27.07.2026
Die Regulierung erfolgte in einer insgesamt noch üblichen Bearbeitungszeit, allerdings wurde der Schaden nur teilweise übernommen und mehrere Positionen gekürzt, was als wenig fair empfunden wird. Der Kundenservice war zwar telefonisch erreichbar und höflich, jedoch wirkten die Rückmeldungen verzögert, standardisiert und nicht ausreichend transparent im Hinblick auf Entscheidungsweg und geforderte Unterlagen.
Inge243
2.6
27.07.2026
Die Regulierung erfolgte zügig und strukturiert, mit klar nachvollziehbarer Begründung für die Teilzahlung. Der Service wurde als sachlich und höflich beschrieben, allerdings mit wenig proaktiver Information. Insgesamt wirkt der Ablauf solide, aber mit Luft nach oben bei Fairnessempfinden und Kundenansprache.
nuern11
1.1
27.07.2026
Der Schaden wurde in gut fünf Wochen reguliert, was eher als mittlere bis leicht längere Dauer wahrgenommen wird. Die Entschädigung wurde gekürzt und nur teilweise nachvollziehbar begründet, weshalb die Entscheidung als wenig fair empfunden wurde. Der Kundenservice galt als schwer erreichbar mit langen Rückmeldezeiten, Standardantworten und wenig Transparenz zum Bearbeitungsstand.
klein-daniela-dk-1334
0.4
26.07.2026
Der Schaden wurde im Vergleich zum Durchschnitt eher langsam bearbeitet und letztlich vollständig abgelehnt, was der Kunde als klar unfair empfindet. Die Kommunikation erfolgte verzögert, überwiegend mit Standardtexten und ohne klare Ansprechpartner. Die Ablehnungsgründe wurden als wenig nachvollziehbar und insgesamt als intransparent beschrieben.
0.9
26.07.2026
Die Regulierung erfolgte in einem noch akzeptablen Zeitrahmen, wurde vom Kunden jedoch als intransparent und in der Höhe der Erstattung als eher unfair empfunden. Der Kundenservice war schwer erreichbar, reagierte langsam und ging nur unzureichend auf konkrete Rückfragen zur Kürzung ein.
knab-a-2gdcdgv
3.1
26.07.2026
Die Regulierung des Haftpflichtschadens erfolgte in etwa 30 Tagen und damit in einem normalen Rahmen, wirkte aber subjektiv nicht besonders schnell. Die Schadenmeldung und der digitale Upload funktionierten gut, Rückfragen wurden freundlich und sachlich beantwortet, erforderten jedoch mehrmaliges Nachhaken bis zu einer konkreten Auskunft zur Zahlung. Die Teilzahlung lag unter dem Gutachten, wurde jedoch mit Auszügen, Fotos und der Begründung zu Vorschäden nachvollziehbar erläutert, sodass die Entscheidung insgesamt als eher fair, wenn auch nicht optimal hoch empfunden wurde.
