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R+V Direktversicherung ist der Online-Versicherer der R+V Gruppe mit digitalen Angeboten.
Ø Regulierungsdauer
39
Tage
Gesamtbewertung
2,4
/ 5
Bewertungen
97 Teilzahlungen
13 Vollzahlungen
16 Ablehnungen
1 Ausstehend
127
gesamt
Zusammenfassung
…
Kompakte Auswertung
- 113 von 127 Fällen enden mit Teilzahlung oder Ablehnung.
- Bearbeitungsgeschwindigkeit liegt aktuell im mittleren Bereich.
- Kommunikation und Transparenz werden überwiegend nur mittelmäßig bewertet.
- Entscheidungen werden bei Fairness und Gesamtwirkung häufig kritisch eingeschätzt.
Scorings
Ø / 5
Dauer
3.2 / 5
Kundenservice
2.3 / 5
Fairness
2.0 / 5
Transparenz
2.2 / 5
Bewertungen 127
Filter
ausgewählt
Alle ausgewählt
Alle entfernen
ausgewählt
Alle ausgewählt
Alle entfernen
4.8
17.08.2025
Die Schadenregulierung wurde sehr schnell und ohne Probleme abgewickelt, sogar schneller als der Durchschnitt. Der Kundenservice wurde als hilfsbereit und gut erreichbar beschrieben, was die Zufriedenheit unterstreicht. Die Entscheidung wurde als fair bewertet. Insgesamt zeigt sich ein transparenter, professioneller und kundenfreundlicher Ablauf.
wolkenjager_klarer.02161.68
4.8
14.10.2026
Der Schaden wurde zügig und vollständig gemäß Kostenvoranschlag reguliert. Der Kundenservice war freundlich, gut erreichbar und die Online-Abwicklung unkompliziert. Die Entscheidung war transparent und nachvollziehbar begründet.
bergpfad.ns
4.8
27.10.2026
Der Schaden wurde zügig und vollständig gemäß Gutachten reguliert. Der Kundenservice war freundlich, gut erreichbar und kompetent, mit klarer und transparenter Kommunikation über Portal und Telefon. Insgesamt eine reibungslose und faire Abwicklung ohne Streitpunkte.
Anonym
4.7
05.10.2025
Die Schadenregulierung verlief zügig und innerhalb eines kurzen Zeitraums. Die Entscheidung wurde vom Kunden als sehr fair empfunden, da der volle Betrag ausgezahlt wurde. Zudem war der Kundenservice freundlich und unterstützend. Die Kommunikation war transparent und verständlich gestaltet.
0tarlo
4.7
28.10.2026
Der Schaden wurde in angemessener Zeit vollständig und nachvollziehbar reguliert. Die Kommunikation war klar, transparent und gut strukturiert, mit schneller Reaktion des Sachbearbeiters und funktionierender Online-Abwicklung.
4.7
28.10.2026
Die Schadenregulierung erfolgte zügig und gut nachvollziehbar. Kommunikation und Erreichbarkeit wurden als sehr positiv beschrieben, die Begründung für gekürzte Positionen war transparent, und die Teilzahlung wurde insgesamt als fair empfunden.
annegret-schuster-mainz-zzkg
4.5
11.06.2026
Die Schadenregulierung erfolgte insgesamt zügig, vollständig und wie vertraglich zugesagt. Der Prozess über das Online-Portal war strukturiert, mit klarer und transparenter Kommunikation sowie freundlichem Kundenservice. Die Entschädigung war nachvollziehbar und fair.
entspannterglobus
4.5
09.10.2026
Der Vollkaskoschaden wurde innerhalb eines üblichen Zeitrahmens vollständig und nachvollziehbar reguliert. Der Kundenservice war freundlich, geduldig und bot flexible Einreichungswege, wodurch die Abwicklung insgesamt unkompliziert und professionell wirkte.
4.5
17.09.2026
Die Regulierung verlief insgesamt zügig und gut organisiert. Das Online-Portal funktionierte reibungslos, die digitale Abwicklung war einfach und verständlich. Die Entscheidung zur Teilzahlung war nachvollziehbar begründet und im Einklang mit den Vertragsbedingungen.
hoffmann.r.2313
4.5
22.07.2026
Der Schaden wurde zügig und gut organisiert reguliert. Der Kundenservice war freundlich, gut erreichbar und hat den Vorgang transparent erklärt, auch wenn ein kleiner Teil der Kosten vertraglich nachvollziehbar nicht übernommen wurde.
Anonym
4.5
01.10.2025
Die Schadenregulierung erfolgte zeitnah und die Auszahlung wurde als voll und fair empfunden, was auf eine hohe Kundenzufriedenheit hinweist. Allerdings gab es einen Fehler bei der Berechnung des Gutachtens, was die Transparenz beeinträchtigen könnte. Der Kundenservice wird als schnell und unterstützend beschrieben. Insgesamt zeigt die Bewertung eine überwiegend positive Erfahrung mit kleineren Kritikpunkten.
laura_b64
4.4
21.07.2026
Der Schaden wurde in einem angemessenen Zeitraum weitgehend reibungslos reguliert. Die Kommunikation war freundlich, klar und gut organisiert, die Online- und E-Mail-Abwicklung funktionierte problemlos. Die teilweise Kürzung der Werkstattkosten wurde nachvollziehbar begründet und vom Kunden als fair akzeptiert.
Schu8788
4.3
16.07.2026
Der Schaden wurde insgesamt zügig und weitgehend vollständig reguliert, mit klarer Kommunikation und freundlichem, kompetentem Kundenservice. Eine leichte Verzögerung bei der finalen Abrechnung wird erwähnt, der Gesamtprozess wird jedoch als sehr stimmig und nachvollziehbar beschrieben.
vera_riewald_xpwmue4
4.3
04.07.2026
Die Schadenregulierung verlief insgesamt schnell und strukturiert, mit gut erreichbarem und freundlich-organisiertem Kundenservice. Die Kommunikation war transparent und verständlich, inklusive mehrerer Statusmeldungen. Die Entschädigung wurde weitgehend als fair und nachvollziehbar empfunden, auch wenn es zu kleineren vertraglich begründeten Abzügen kam.
Anonym
4.3
26.08.2025
Die Schadenregulierung wurde als vollständig und fair bewertet, und der Kundenservice wird als freundlich und kompetent empfunden. Die Bearbeitungszeit war länger als der Durchschnitt, was vom Kunden akzeptiert wurde. Insgesamt ergibt sich ein positives Bild mit leichten Abstrichen bei der Bearbeitungsgeschwindigkeit.
Coppola
4.2
06.10.2026
Die Regulierung des Vollkasko-Schadens erfolgte insgesamt zügig und strukturiert, der Großteil des Schadens wurde übernommen. Die Kommunikation war freundlich und transparent, Unterlagen waren verständlich aufbereitet. Beim Wiederbeschaffungswert gab es einen moderaten, nachvollziehbar begründeten Abzug, den der Kunde als leicht zu niedrig empfindet.
rienecker-40-4iss
4.1
12.07.2026
Der Schaden wurde insgesamt zügig und überwiegend fair reguliert. Der Kundenservice war freundlich, gut erreichbar und hat den Ablauf verständlich erklärt. Die Kommunikation per Telefon und E‑Mail war klar und transparent, lediglich ein Zwischenschritt hat sich etwas verzögert.
Reanateterminator
4.1
06.10.2026
Die Regulierung verlief insgesamt positiv: Die Bearbeitungszeit war für eine Unfallversicherung angemessen, der Prozess über das Online-Portal unkompliziert und die Kommunikation fachlich verständlich sowie transparent. Einzelne Kürzungen bei Zusatzleistungen wurden nachvollziehbar begründet, auch wenn sich der Kunde etwas mehr Kulanz gewünscht hätte.
4.0
18.09.2026
Die Schadenregulierung verlief insgesamt positiv mit strukturierter Bearbeitung und freundlichem, gut erreichbarem Kundenservice. Es kam zu einer teilweisen Kürzung wegen Mitverschuldens und nicht vollständig übernommenen Mietwagenkosten, die jedoch nachvollziehbar begründet wurden. Die Bearbeitungsdauer war noch im Rahmen, es gab jedoch kurze Phasen ohne Rückmeldung, in denen die Kundin selbst nachfragen musste.
H.Riewald
4.0
29.06.2026
Der Schaden wurde zügig und überwiegend reibungslos reguliert. Kommunikation und Erreichbarkeit waren größtenteils gut, der Kundenservice freundlich und fachlich sicher. Die Kürzungen wurden im Grundsatz nachvollziehbar begründet, könnten aber noch etwas transparenter erläutert werden.
