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R+V Direktversicherung ist der Online-Versicherer der R+V Gruppe mit digitalen Angeboten.
Ø Regulierungsdauer
45
Tage
Gesamtbewertung
2,4
/ 5
Bewertungen
40 Teilzahlungen
8 Vollzahlungen
3 Ablehnungen
51
gesamt
Noch keine detaillierte Auswertung
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Bewertungen 51
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4.8
17.08.2025
Die Schadenregulierung wurde sehr schnell und ohne Probleme abgewickelt, sogar schneller als der Durchschnitt. Der Kundenservice wurde als hilfsbereit und gut erreichbar beschrieben, was die Zufriedenheit unterstreicht. Die Entscheidung wurde als fair bewertet. Insgesamt zeigt sich ein transparenter, professioneller und kundenfreundlicher Ablauf.
Anonym
4.7
05.10.2025
Die Schadenregulierung verlief zügig und innerhalb eines kurzen Zeitraums. Die Entscheidung wurde vom Kunden als sehr fair empfunden, da der volle Betrag ausgezahlt wurde. Zudem war der Kundenservice freundlich und unterstützend. Die Kommunikation war transparent und verständlich gestaltet.
annegret-schuster-mainz-zzkg
4.5
11.06.2026
Die Schadenregulierung erfolgte insgesamt zügig, vollständig und wie vertraglich zugesagt. Der Prozess über das Online-Portal war strukturiert, mit klarer und transparenter Kommunikation sowie freundlichem Kundenservice. Die Entschädigung war nachvollziehbar und fair.
hoffmann.r.2313
4.5
22.07.2026
Der Schaden wurde zügig und gut organisiert reguliert. Der Kundenservice war freundlich, gut erreichbar und hat den Vorgang transparent erklärt, auch wenn ein kleiner Teil der Kosten vertraglich nachvollziehbar nicht übernommen wurde.
Anonym
4.5
01.10.2025
Die Schadenregulierung erfolgte zeitnah und die Auszahlung wurde als voll und fair empfunden, was auf eine hohe Kundenzufriedenheit hinweist. Allerdings gab es einen Fehler bei der Berechnung des Gutachtens, was die Transparenz beeinträchtigen könnte. Der Kundenservice wird als schnell und unterstützend beschrieben. Insgesamt zeigt die Bewertung eine überwiegend positive Erfahrung mit kleineren Kritikpunkten.
laura_b64
4.4
21.07.2026
Der Schaden wurde in einem angemessenen Zeitraum weitgehend reibungslos reguliert. Die Kommunikation war freundlich, klar und gut organisiert, die Online- und E-Mail-Abwicklung funktionierte problemlos. Die teilweise Kürzung der Werkstattkosten wurde nachvollziehbar begründet und vom Kunden als fair akzeptiert.
Schu8788
4.3
16.07.2026
Der Schaden wurde insgesamt zügig und weitgehend vollständig reguliert, mit klarer Kommunikation und freundlichem, kompetentem Kundenservice. Eine leichte Verzögerung bei der finalen Abrechnung wird erwähnt, der Gesamtprozess wird jedoch als sehr stimmig und nachvollziehbar beschrieben.
vera_riewald_xpwmue4
4.3
04.07.2026
Die Schadenregulierung verlief insgesamt schnell und strukturiert, mit gut erreichbarem und freundlich-organisiertem Kundenservice. Die Kommunikation war transparent und verständlich, inklusive mehrerer Statusmeldungen. Die Entschädigung wurde weitgehend als fair und nachvollziehbar empfunden, auch wenn es zu kleineren vertraglich begründeten Abzügen kam.
Anonym
4.3
26.08.2025
Die Schadenregulierung wurde als vollständig und fair bewertet, und der Kundenservice wird als freundlich und kompetent empfunden. Die Bearbeitungszeit war länger als der Durchschnitt, was vom Kunden akzeptiert wurde. Insgesamt ergibt sich ein positives Bild mit leichten Abstrichen bei der Bearbeitungsgeschwindigkeit.
rienecker-40-4iss
4.1
12.07.2026
Der Schaden wurde insgesamt zügig und überwiegend fair reguliert. Der Kundenservice war freundlich, gut erreichbar und hat den Ablauf verständlich erklärt. Die Kommunikation per Telefon und E‑Mail war klar und transparent, lediglich ein Zwischenschritt hat sich etwas verzögert.
H.Riewald
4.0
29.06.2026
Der Schaden wurde zügig und überwiegend reibungslos reguliert. Kommunikation und Erreichbarkeit waren größtenteils gut, der Kundenservice freundlich und fachlich sicher. Die Kürzungen wurden im Grundsatz nachvollziehbar begründet, könnten aber noch etwas transparenter erläutert werden.
becker-mkarl68
4.0
21.07.2026
Die Regulierung des Vollkasko-Teilschadens verlief insgesamt zügig und stimmig, mit nachvollziehbarer Teilzahlung wegen Vorschaden und Selbstbeteiligung. Kundenservice und Erreichbarkeit werden als freundlich, unkompliziert und gut strukturiert beschrieben. Lediglich die Erläuterung zur Kürzung hätte aus Sicht des Kunden etwas ausführlicher und transparenter sein können.
Anonym
4.0
05.10.2025
Die Schadensregulierung erfolgte deutlich schneller als der Durchschnitt, was positiv zu bewerten ist. Die Auszahlung wurde vollständig und als fair empfunden. Der Kundenkontakt lief ausschließlich über den Anwalt, was als nicht optimal empfunden wurde, dennoch war der Service in Bezug auf die Auszahlung akzeptabel. Insgesamt stellt sich die Regulierung als zufriedenstellend dar.
Anonym
3.9
27.08.2025
Die Schadenregulierung wurde als vollständig und fair bewertet, wobei der Kunde mit dem Ergebnis sehr zufrieden ist. Die Bearbeitungszeit lag über dem Durchschnitt und wird als etwas lang empfunden. Der Kundenservice wird als freundlich und unterstützend beschrieben, und die Kommunikation als akzeptabel. Insgesamt ergibt sich ein überwiegend positiver Gesamteindruck trotz längerer Dauer.
martinklasenmk46
3.5
14.06.2026
Die Schadenbearbeitung verlief zügig und gut strukturiert, mit verständlichen Erläuterungen zur teilweisen Erstattung und den vertraglichen Höchstgrenzen. Der Kundenservice wurde als freundlich und sachlich empfunden, auch wenn Standardtexte teils unpersönlich wirkten. Insgesamt wirkt die Regulierung eher fair und nachvollziehbar, wenn auch aus Kundensicht nicht maximal großzügig.
Anonym
3.3
25.08.2025
Die Schadenregulierung verlief zügig, jedoch ist der Kunde mit der Kürzung der Entschädigungssumme unzufrieden und empfindet die Entscheidung als unfair. Der Kundenservice wird als zufriedenstellend beschrieben, aber es fehlt eine nachvollziehbare Begründung für die gestrichenen Positionen, was die Transparenz beeinträchtigt. Insgesamt zeigt sich eine gemischte Bewertung mit Kritik an der Fairness und Kommunikation.
t_muellerrost6pfj
3.3
01.07.2026
Die Regulierung erfolgte in etwas mehr als drei Wochen insgesamt zügig und überwiegend unkompliziert, inklusive funktionierendem Kundenportal und erreichbarem Service, trotz einmal längerer Warteschleife. Die Teilzahlung mit Selbstbeteiligung und abgelehnten Einzelpositionen wurde als eher fair und im Wesentlichen nachvollziehbar empfunden, wenn auch strenger als erhofft ausgelegt.
gaertnerp340
3.0
16.06.2026
Die Schadenregulierung erfolgte insgesamt durchschnittlich: Die Bearbeitungsdauer war eher lang und der Kunde musste mehrfach selbst nachfragen. Der Kundenservice wird als fachlich kompetent und insgesamt in Ordnung beschrieben, allerdings war die Kommunikation zum Bearbeitungsstand und die Begründung der Teilregulierung nur bedingt verständlich. Die Teilzahlung und der Verweis auf vertragliche Ausschlüsse werden im Kern als nachvollziehbar, aber nicht in allen Punkten überzeugend erklärt wahrgenommen.
Anonym
3.0
07.10.2025
Die Regulierung dauerte etwas länger als der Durchschnitt, was zu Verzögerungen führte. Die Entscheidung zur Schadensregulierung wurde als mäßig fair empfunden, da die Auszahlungssumme reduziert wurde. Kommunikation und Kundenservice wurden nicht explizit bewertet, jedoch scheint Transparenz teilweise vorhanden zu sein. Insgesamt ist der Ablauf aus Kundensicht durchschnittlich zufriedenstellend mit Verbesserungspotenzial bei der Fairness und Bearbeitungsdauer.
Anonym
2.9
30.08.2025
Die Schadenregulierung dauerte mit 44 Tagen deutlich länger als der Durchschnitt von 30 Tagen, was als langsam empfunden wurde. Der Kundenservice wurde als nett bewertet, jedoch nur moderat positiv. Es gab Unzufriedenheit bezüglich der Fairness, da die Elektronikschäden nicht als unfallbedingt anerkannt wurden. Zudem wurde die Kommunikation als unzureichend und wenig nachvollziehbar empfunden.
