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HDI bietet Versicherungen für Privatkunden, Unternehmen und Industrie an.
Ø Regulierungsdauer
47
Tage
Gesamtbewertung
2,6
/ 5
Bewertungen
126 Teilzahlungen
19 Vollzahlungen
19 Ablehnungen
5 Ausstehend
169
gesamt
Zusammenfassung
…
Kompakte Auswertung
- 145 von 169 Fällen enden mit Teilzahlung oder Ablehnung.
- Häufige Verzögerungen bei der Schadensbearbeitung (Durchschnitt 47 Tage).
- Kommunikation und Transparenz werden überwiegend nur mittelmäßig bewertet.
- Entscheidungen werden bei Fairness und Gesamtwirkung häufig kritisch eingeschätzt.
Scorings
Ø / 5
Dauer
3.1 / 5
Kundenservice
2.4 / 5
Fairness
2.2 / 5
Transparenz
2.5 / 5
Bewertungen 169
Filter
ausgewählt
Alle ausgewählt
Alle entfernen
ausgewählt
Alle ausgewählt
Alle entfernen
offsoph1
4.9
17.09.2026
Der Haftpflichtschaden wurde zügig, vollständig und ohne Kürzungen reguliert. Der Kundenservice war gut erreichbar, kompetent und unterstützend, die Abwicklung erfolgte unkompliziert und transparent mit regelmäßigen Statusinformationen.
farbenfrohdo
4.7
28.10.2026
Der Glasschaden an der Balkontür wurde vollständig und nachvollziehbar reguliert, bei zügiger Bearbeitung und klarer, freundlicher Kommunikation seitens des Kundenservice.
anker-neugieriger-yd
4.7
23.10.2026
Der Schaden wurde zügig und vollständig reguliert, der Kundenservice war freundlich und gut erreichbar, und die Abläufe sowie Entscheidungen wirkten fair und transparent.
nazlihan
4.7
24.09.2026
Die Regulierung verlief insgesamt sehr positiv: Die Bearbeitung war zügig, der Kundenservice freundlich und gut organisiert, und der Ablauf wurde klar sowie transparent erklärt. Die Teilkürzungen wurden nachvollziehbar begründet, auch wenn sich die Kundin eine etwas großzügigere Regulierung gewünscht hätte.
4.7
09.08.2026
Die Schadenregulierung verlief zügig und reibungslos, mit klarer Kommunikation und als fair empfundener, vollständiger Entschädigung inklusive Mietwagenkosten.
Marcel-wind-263
4.5
10.09.2026
Die Regulierung erfolgte in einem insgesamt angemessenen Zeitraum, mit sehr gutem, verlässlichem und freundlichem Kundenservice. Der Ablauf wurde verständlich erklärt, der Bearbeitungsstand transparent kommuniziert und die Abwicklung verlief weitgehend unkompliziert, auch wenn die abschließende Regulierung etwas schneller hätte sein können.
abendrot-77
4.5
08.10.2026
Der Schaden wurde innerhalb von gut drei Wochen vollständig und wie vorab zugesagt reguliert. Der Kundenservice war sehr gut erreichbar, erklärte den Ablauf verständlich und schlug eine Partnerwerkstatt vor. Die Abwicklung inklusive Terminvergabe und Zwischeninformationen verlief insgesamt schnell und unkompliziert.
achtsamerweltenbummler.lu
4.5
20.09.2026
Die Regulierung des Hagelschadens verlief zügig und weitgehend positiv. Der Kundenservice war gut erreichbar, höflich und strukturiert, der Ablauf wurde verständlich erklärt. Die Teilregulierung und die abgelehnten Positionen wurden sachlich und nachvollziehbar begründet.
christine.w.dortm80
4.5
06.06.2026
Der Schaden wurde zügig und vollständig gemäß Police reguliert. Der Kundenservice war fachkundig, freundlich und gut erreichbar, mit klarer und transparent erklärten Prozessschritten. Insgesamt wirkt die Abwicklung professionell und für den Kunden nachvollziehbar.
horizontblick0931
4.5
28.10.2026
Die Schadenregulierung verlief zügig und gut strukturiert. Kommunikation und Abläufe wurden als transparent und nachvollziehbar beschrieben, der Kundenservice als freundlich und hilfsbereit wahrgenommen. Die teilweise Kürzung wegen Vorschaden und Selbstbeteiligung wurde sachlich begründet und überwiegend als fair akzeptiert.
mutiger_denker
4.3
20.10.2026
Die Regulierung erfolgte zügig, mit gut erreichbarem und hilfsbereitem Kundenservice. Die Entscheidung wurde als insgesamt fair und nachvollziehbar empfunden, auch wenn einzelne gekürzte Positionen und deren schriftliche Aufschlüsselung etwas klarer hätten dargestellt werden können.
Margot-74
4.3
02.08.2026
Der Schaden wurde insgesamt zügig und gut organisiert reguliert. Der Kundenservice war freundlich, gut erreichbar und die Kommunikation war klar und verständlich. Die Entschädigung wurde nachvollziehbar begründet, auch wenn der Kunde sich eine etwas höhere Erstattung gewünscht hätte.
willi
4.3
26.08.2026
Die Regulierung verlief insgesamt sehr positiv: Der Schaden wurde in angemessener Zeit weitgehend anerkannt, kleinere Kürzungen wurden nachvollziehbar begründet. Der digitale Prozess funktionierte reibungslos, der Kundenservice war höflich und gut erreichbar, und der Stand der Bearbeitung wurde transparent kommuniziert.
malowski
4.3
26.10.2026
Unkomplizierte und weitgehend zügige Regulierung mit gut verständlicher, transparenter Kommunikation. Die Entschädigung wird trotz kleiner Abzüge als fair und nachvollziehbar empfunden.
schwander_l_75
4.2
11.08.2026
Der Schaden wurde in einem üblichen Zeitraum weitgehend unkompliziert reguliert, mit freundlichem und professionellem Kundenservice. Die Entschädigung und Kürzungen wirkten im Wesentlichen fair und nachvollziehbar, auch wenn einzelne Punkte und der Informationsstand nicht in jedem Moment vollständig transparent waren.
kreativer_otter
4.1
09.10.2026
Die Schadenregulierung erfolgte insgesamt zügig und weitgehend reibungslos, der Kundenservice war freundlich und gut erreichbar. Die Kommunikation zu Ablauf und Unterlagen war verständlich und transparent. Die Teilzahlung wurde als nachvollziehbar empfunden, auch wenn sich die Kundin einen etwas höheren Erstattungsbetrag gewünscht hätte.
4.1
10.07.2026
Die Regulierung verlief insgesamt zügig und gut organisiert. Der Kundenservice war freundlich, telefonisch und per E‑Mail gut erreichbar und informierte regelmäßig über den Bearbeitungsstand. Die Entscheidung und Kürzungen wirkten im Wesentlichen fair und nachvollziehbar, auch wenn sich der Kunde etwas detailliertere Erläuterungen und eine etwas großzügigere Regulierung gewünscht hätte.
schwager
4.1
23.07.2026
Die Regulierung erfolgte zügig innerhalb von 30 Tagen, die digitale Abwicklung über das Online-Portal funktionierte problemlos und der Kundenservice wurde als freundlich und verständlich wahrgenommen. Die Entscheidung war insgesamt gut nachvollziehbar und im Wesentlichen tarifgerecht, auch wenn sich der Kunde bei einzelnen, moderneren Leistungen eine höhere Erstattung gewünscht hätte.
Henning74
4.1
28.09.2026
Die Regulierung verlief insgesamt zügig und weitgehend zufriedenstellend. Der Kundenservice wird als freundlich, gut erreichbar und mit festem Ansprechpartner beschrieben. Die Entscheidung und das Gutachten wurden nachvollziehbar erläutert, auch wenn die Dauer bis zum Gutachten etwas kürzer hätte sein dürfen und die Einstufung bei Mitverschulden als leicht strenger wahrgenommen wurde.
morgenlichtnk
4.0
14.10.2026
Die Regulierung erfolgte in einer insgesamt angemessenen Zeit mit weitgehend zufriedenstellender Teilzahlung. Die Kommunikation über das Online-Portal war klar und sachlich, digitale Prozesse funktionierten gut, lediglich eine Antwort dauerte einige Tage. Die abgelehnten Positionen wurden verständlich mit Verweis auf die Bedingungen begründet, auch wenn sich der Kunde etwas mehr Kulanz gewünscht hätte.
