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Der ADAC bietet Versicherungen rund um Mobilität, Reisen und Alltag an.
Ø Regulierungsdauer
69
Tage
Gesamtbewertung
2,4
/ 5
Bewertungen
57 Teilzahlungen
14 Vollzahlungen
15 Ablehnungen
7 Ausstehend
93
gesamt
Zusammenfassung
…
Kompakte Auswertung
- 72 von 93 Fällen enden mit Teilzahlung oder Ablehnung.
- Häufige Verzögerungen bei der Schadensbearbeitung (Durchschnitt 69 Tage).
- Kommunikation und Transparenz werden überwiegend nur mittelmäßig bewertet.
- Entscheidungen werden bei Fairness und Gesamtwirkung häufig kritisch eingeschätzt.
Scorings
Ø / 5
Dauer
2.8 / 5
Kundenservice
2.3 / 5
Fairness
2.2 / 5
Transparenz
2.3 / 5
Bewertungen 93
Filter
ausgewählt
Alle ausgewählt
Alle entfernen
ausgewählt
Alle ausgewählt
Alle entfernen
Anonym
5.0
07.11.2025
Die Schadensregulierung erfolgte deutlich schneller als der Durchschnitt, binnen etwa zwei Wochen. Die Entschädigung wurde als fair und angemessen bewertet. Der Kundenservice wird als sehr freundlich und hilfreich wahrgenommen. Zudem wurde die Kommunikation als transparent und verständlich erlebt. Insgesamt zeigt sich eine sehr positive Erfahrung mit der Versicherung.
Koch_90_ck22
4.8
15.07.2026
Die Regulierung wurde in einem aus Kundensicht normalen Zeitraum abgewickelt, der Kundenservice als sehr freundlich, geduldig und gut erreichbar beschrieben. Die Entscheidung wird als fair, transparent und nachvollziehbar wahrgenommen, trotz teilweiser Kürzung aufgrund vertraglicher Regelungen.
Anonym
4.8
01.12.2025
Die Schadenregulierung erfolgte nahezu durchschnittlich schnell und die Entscheidung wurde als sehr fair bewertet. Obwohl ein kleiner Abschlag gemacht wurde, empfand der Kunde die Entschädigung als nachvollziehbar. Die Kommunikation wurde insgesamt als transparent und verständlich wahrgenommen. Der Fall wurde abgeschlossen und insgesamt positiv beurteilt.
wilfried-bamberg-wb-2133
4.7
21.06.2026
Der Schaden wurde in angemessener Zeit weitgehend übernommen, mit nachvollziehbarem Abzug für Selbstbeteiligung und Vorschaden. Kundenservice und Kommunikation waren freundlich, verständlich und gut strukturiert, die Entscheidung wirkte fair und transparent.
schuhmann-70-xgbuzvj
4.7
10.06.2026
Die turnusmäßige Rentenrate wurde nach kurzer Prüfung vollständig und vertragsgemäß ausgezahlt. Der Kundenservice war gut erreichbar, freundlich und erklärte die einzelnen Schritte sowie Rentenhöhe und Auszahlungstermine verständlich. Insgesamt wirkte der Ablauf zügig, transparent und gut organisiert.
Nina_g
4.5
09.07.2026
Der Schaden wurde zügig und insgesamt als fair reguliert. Der Kundenservice war freundlich, gut erreichbar und unterstützend, mit klaren Erklärungen zur Entscheidung und zum Zahlungsverlauf.
Anonym
4.5
01.09.2025
Die Schadensregulierung verlief sehr zügig und sogar schneller als der Branchendurchschnitt. Die Entscheidung wurde als fair und nachvollziehbar empfunden, eine vollständige Regulierung erfolgte ohne Schwierigkeiten. Der Kundenservice wurde als zufriedenstellend und ohne negative Erfahrungen beschrieben. Insgesamt zeigt sich eine problemlose und transparente Abwicklung, die den Erwartungen des Kunden entspricht.
Anonym
4.4
11.12.2025
Die Schadenregulierung verlief insgesamt zügig, nur geringfügig langsamer als der Durchschnitt. Die Auszahlung wurde als fair empfunden, mit nur einem minimalen Abzug. Die Kommunikation und Abwicklung scheinen transparent und unkompliziert erfolgt zu sein. Insgesamt zeigt die Bewertung einen überwiegend positiven Eindruck des Schadensprozesses.
Anonym
4.4
23.09.2025
Die Schadensregulierung dauerte geringfügig länger als der Durchschnitt, wurde aber dennoch als zügig empfunden. Die Entscheidung zur Schadenhöhe wurde als sehr fair bewertet, mit nur minimalen Kürzungen. Die Kommunikation wurde insgesamt als klar und verständlich beschrieben, wodurch der Ablauf transparent wirkte. Eine positive Gesamterfahrung trotz kleiner Abweichungen bei der Bearbeitungszeit.
Anonym
4.3
26.10.2025
Die Schadenregulierung verlief etwas langsamer als der Durchschnitt, wurde jedoch innerhalb eines akzeptablen Zeitrahmens abgeschlossen. Die Fairness der Entscheidung wurde vom Kunden als sehr gut bewertet, da die eingereichten Forderungen vollständig anerkannt wurden. Die Kommunikation und Transparenz sind insgesamt positiv einzuschätzen, es liegen aber keine detaillierten Angaben zum Kundenservice vor. Die Abwicklung gestaltete sich unkompliziert und die Entschädigung als angemessen.
beier-heike1211
4.2
16.07.2026
Die Regulierung verlief zügig und weitgehend fair, mit freundlichem und gut erreichbarem Kundenservice. Informationen zum Ablauf wurden regelmäßig und überwiegend klar kommuniziert, lediglich die schriftliche Begründung zur Haftungsquote war etwas unübersichtlich.
4.1
26.06.2026
Die Schadenbearbeitung erfolgte in einer als angemessen empfundenen Zeit, der Kundenservice war gut erreichbar, freundlich und hilfsbereit. Die Entscheidung wurde schriftlich nachvollziehbar begründet und überwiegend als fair wahrgenommen, auch wenn bei einigen Positionen eine etwas höhere Erstattung erwartet wurde.
siegfriedschwab-726
4.1
06.07.2026
Die Regulierung erfolgte innerhalb von rund vier Wochen mit klar nachvollziehbarer Abrechnung. Der Kundenservice war gut erreichbar, reagierte zügig und erklärte die weiteren Schritte weitgehend verständlich. Die teilweise Regulierung des Schadens und der Ausschluss von Vorschäden wurden nachvollziehbar begründet.
manfredschwab_ms_0881
4.1
10.06.2026
Die Schadenregulierung wurde insgesamt als fair und nachvollziehbar bewertet, mit angemessener Bearbeitungsdauer, gut erreichbarem und sachlichem Kundenservice sowie regelmäßigen Rückmeldungen. Lediglich die Formulierungen im ersten Schreiben waren teilweise zu juristisch und damit etwas weniger verständlich.
frankriffel_201212
4.0
17.07.2026
Der Schaden wurde in angemessener Zeit und überwiegend positiv reguliert. Die Entschädigung und Haftungsverteilung wirkten sachlich und nachvollziehbar, wenn auch aus Kundensicht nicht optimal in der Höhe. Der Kundenservice war gut erreichbar, freundlich und hat die Schritte verständlich erklärt, zeitweise wurden jedoch proaktive Informationen zum Bearbeitungsstand vermisst.
tim.raabe.zpbc
4.0
17.07.2026
Insgesamt wird die Regulierung eher positiv bewertet: Die Schadenmeldung und Kommunikation waren freundlich und gut strukturiert, Rückfragen erfolgten zügig. Die Bearbeitungsdauer war akzeptabel, auch wenn ein proaktives Zwischen-Update gewünscht gewesen wäre. Die Begründung der Teilzahlung und der Abzug wegen Mitverschuldens wurden als nachvollziehbar und fair beschrieben.
m_fuchs_mfwmaq
4.0
05.07.2026
Der Schaden wurde in einem üblichen Zeitraum weitgehend reibungslos und digital abgewickelt. Die Kommunikation war freundlich und nachvollziehbar, die Online-Prozesse funktionierten gut. Die Entschädigung wurde als sachlich begründet und im Grundsatz fair erlebt, auch wenn sich der Kunde eine etwas höhere Erstattung gewünscht hätte.
karlottawerner-8042
4.0
28.07.2026
Die Schadenregulierung verlief insgesamt strukturiert und weitgehend zufriedenstellend: Die Bearbeitungszeit war im Rahmen, der Ablauf wurde verständlich erklärt und die Kommunikation war freundlich. Der Großteil der Kosten wurde übernommen, die abgelehnten Positionen wurden nachvollziehbar begründet. Lediglich eine fehlende proaktive Zwischeninformation führte zu leichtem Abzug in der Bewertung.
w-krueger-4555
3.9
29.06.2026
Die Regulierung erfolgte zügig und strukturiert, mit insgesamt fair und nachvollziehbar begründeter Teilübernahme der Mietwagenkosten. Der Kundenservice wird als freundlich, gut erreichbar und hilfsbereit beschrieben, die digitale Schadenmeldung funktionierte problemlos. Leichtes Verbesserungspotenzial besteht bei Zwischennachrichten zum Bearbeitungsstand und einer etwas großzügigeren Erstattung der Mietwagenkosten.
Anonym
3.9
14.10.2025
Die Bearbeitungsdauer lag deutlich über dem Durchschnitt, wodurch die Regulierung als etwas langsam empfunden wurde. Die Entscheidung wurde vom Kunden als sehr fair bewertet, was auf eine angemessene Entschädigung schließen lässt. Der Kundenservice und die Transparenz der Kommunikation sind nur mäßig eingeschätzt. Insgesamt zeigt sich eine zufriedenstellende Regulierung trotz längerer Bearbeitungszeit.
