Feuerwehr- und Katastrophenschutz-Haftpflichtversicherung

Der Haftpflichtschaden wurde mit Verweis auf einen vertraglichen Ausschluss komplett abgelehnt. Die Bearbeitung wurde als verzögert, wenig lösungsorientiert und nur knapp begründet wahrgenommen, sodass die Entscheidung als eher unfair und intransparent empfunden wurde.

Der Schaden wurde in einem insgesamt angemessenen Zeitraum bearbeitet, wenn auch etwas langsamer als erhofft. Der Kundenservice war gut erreichbar und sachlich, die Schritte im Prozess wurden erklärt und schriftliche Bescheide waren formal, aber verständlich. Die teilweise Regulierung war nachvollziehbar begründet, auch wenn sich der Kunde eine großzügigere Auslegung gewünscht hätte.