KI in der Schadenregulierung : Versicherer setzen auf neue Möglichkeiten
Die Schadenregulierung wird zunehmend digital.
Das Wichtigste in Kürze
- KI wird bereits in verschiedenen Bereichen der Versicherungswirtschaft eingesetzt.
- Dazu gehört auch die Unterstützung bei der Schadenregulierung.
- Gleichzeitig entstehen neue Fragen zu Transparenz, Fairness und Verantwortung.
1. Was ist passiert?
Der GDV berichtet 2026 über den zunehmenden Einsatz künstlicher Intelligenz in der Versicherungswirtschaft. Anwendungen reichen unter anderem von automatisierten Kundenservices bis zur Unterstützung bei der Schadenbearbeitung. Bei einer Branchenveranstaltung im Juli 2026 wurde deutlich, dass viele Versicherer bereits praktische KI-Anwendungen einsetzen und diese nun stärker in ihre Prozesse integrieren wollen.
2. Warum ist das wichtig?
KI kann Versicherern dabei helfen, große Mengen an Dokumenten, Bildern und Schadendaten schneller auszuwerten. Dadurch könnten bestimmte Prozesse beschleunigt werden. Gleichzeitig stellt sich die Frage, wie Versicherte nachvollziehen können, warum ein automatisiertes System einen Schaden beispielsweise als auffällig einstuft oder bestimmte Informationen anfordert.
3. Was bedeutet das für dich?
Wenn Versicherer KI bei der Schadenprüfung einsetzen, wird es umso wichtiger, dass Entscheidungen nachvollziehbar bleiben und Versicherte weiterhin die Möglichkeit haben, fehlerhafte Bewertungen zu hinterfragen.
