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Die HanseMerkur bietet Kranken-, Reise- und Sachversicherungen an.
Ø Regulierungsdauer
37
Tage
Gesamtbewertung
2,0
/ 5
Bewertungen
49 Teilzahlungen
6 Vollzahlungen
9 Ablehnungen
3 Ausstehend
67
gesamt
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Bewertungen 67
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kaffeepause.381
4.8
20.09.2026
Der Schaden wurde in etwas über drei Wochen vollständig und ohne Abzüge reguliert. Die digitale Abwicklung über App und Chat verlief zügig, strukturiert und kundenfreundlich, mit klaren Informationen zum Ablauf und nachvollziehbarer Entscheidung.
treuer.gartenfreund
4.5
09.10.2026
Der Vollkaskoschaden wurde zügig und entsprechend dem Gutachten vollständig reguliert, die Selbstbeteiligung korrekt berücksichtigt und Zusatzkosten nachvollziehbar erstattet. Der digitale Prozess über App und Kundenportal funktionierte reibungslos, Rückfragen wurden schnell und kompetent beantwortet. Insgesamt ein transparenter und kundenfreundlicher Ablauf mit nur geringfügiger Einschränkung bei der telefonischen Erreichbarkeit.
r-maier-1829
4.5
12.07.2026
Die Schadenregulierung erfolgte zügig, gut erklärt und weitgehend nachvollziehbar. Der Kundenservice war freundlich, professionell und über verschiedene Kanäle gut erreichbar, lediglich bei den gekürzten Positionen wären etwas detailliertere Erläuterungen wünschenswert gewesen.
Jürgen Löffler
4.5
03.09.2026
Die Regulierung verlief zügig und gut strukturiert. Der Kundenservice war freundlich, digital gut erreichbar und die Kommunikation klar und nachvollziehbar. Die Entscheidung wurde transparent begründet, auch wenn ein kleiner Teil der Forderung nicht übernommen wurde.
solmazci
4.3
28.09.2026
Die Regulierung des Kfz-Haftpflichtschadens erfolgte zügig und überwiegend im Sinne des Kunden, inklusive weitgehender Übernahme der Reparaturkosten. Der Kundenservice wird als strukturiert, respektvoll und gut erreichbar beschrieben. Kleinere Kritik gibt es nur an den eher knapp formulierten Begründungen für Kürzungen bei Nebenkosten, die insgesamt aber als vertretbar wahrgenommen werden.
flinkerdachs0241
4.0
07.10.2026
Die Regulierung des Haftpflichtschadens erfolgte in einem überschaubaren Zeitraum mit überwiegend zügiger und geordneter Bearbeitung. Der Kundenservice per E-Mail war sachlich, gut erreichbar und meist verständlich, auch wenn Details zur Mietwagenregelung genauer hätten erläutert werden können. Die Entschädigung wurde insgesamt als nachvollziehbar und fair wahrgenommen, trotz kleinerer Kürzungen bei Nebenpositionen und begrenzt wahrgenommener Kulanz.
bunterentdecker_01
4.0
07.09.2026
Die Regulierung erfolgte in einer moderaten Bearbeitungszeit mit insgesamt freundlichem und hilfsbereitem Kundenservice. Die Entscheidung wurde als nachvollziehbar und im Großen und Ganzen fair empfunden, auch wenn einzelne Positionen gekürzt und ein früheres Zwischenupdate gewünscht wurden.
spurensucher.offener.93
3.9
23.10.2026
Insgesamt überwiegend positive Regulierung: Die Bearbeitung erfolgte zügig, der Kundenservice war gut erreichbar und freundlich, und die Entschädigung sowie deren Aufschlüsselung wurden im Wesentlichen als nachvollziehbar empfunden. Lediglich die Information zum als Vorschaden gewerteten Kratzer hätte früher und klarer kommuniziert werden können.
duckK
3.9
28.10.2026
Die Schadenregulierung erfolgte in einer insgesamt angemessenen Zeit mit gut funktionierendem Online-Portal und überwiegend positiver Serviceerfahrung. Die Kommunikation war klar und strukturiert, lediglich das abschließende juristisch formulierte Schreiben war etwas schwer verständlich. Die Teilregulierung und die Kürzung wegen Vorschäden wurden als nachvollziehbar, aber eher knapp bemessen wahrgenommen.
whla
3.9
21.09.2026
Die Schadenregulierung erfolgte in einer moderaten Bearbeitungszeit mit gut erreichbarem und überwiegend freundlichem Kundenservice. Die Kommunikation und Begründung der Teilregulierung wurden als klar und nachvollziehbar erlebt, auch wenn sich der Kunde ein etwas kulanteres Ergebnis gewünscht hätte.
julia-23-
3.8
18.08.2026
Der Schaden wurde in etwas über drei Wochen zügig reguliert, der Kundenservice war überwiegend freundlich, sachlich und gut erreichbar. Die Entscheidung und Kürzungen wurden nachvollziehbar begründet, wirkten für den Kunden aber nicht in allen Punkten vollständig überzeugend, insgesamt jedoch eher fair und transparent.
buchfreund.geduldiger71
3.6
26.09.2026
Die Regulierung des wirtschaftlichen Totalschadens erfolgte leicht über dem durchschnittlichen Zeitrahmen, aber insgesamt zügig und strukturiert. Der Kundenservice wird als sachlich, freundlich, gut erreichbar und mit klaren Ansprechpartnern beschrieben, mit nur leichtem Wunsch nach mehr proaktiver Information. Die Entschädigung mit Abzug von Selbstbeteiligung und Verschleißposition wirkt im Rahmen des Üblichen und nachvollziehbar, wenn auch aus Kundensicht mit begrenzter Kulanz.
pellegrini
3.5
23.09.2026
Die Regulierung verlief insgesamt geordnet und professionell mit schneller erster Rückmeldung und freundlichem, hilfsbereitem Kundenservice. Die Entscheidung und die zugrunde liegenden Bedingungen wurden klar und verständlich erläutert, sodass die Teilzahlung im Wesentlichen nachvollziehbar war, auch wenn der Kunde sich eine etwas höhere Erstattung gewünscht hätte.
JuliaschW
3.5
13.07.2026
Insgesamt überwiegend positive Erfahrung: Die Online-Schadenmeldung und der Upload von Fotos funktionierten gut, Rückfragen kamen zeitnah und die Begründung für die Teilzahlung war nachvollziehbar. Die Bearbeitungsdauer von etwa vier Wochen wurde noch als in Ordnung empfunden, es fehlte jedoch eine frühere Zwischennachricht und der Service wirkte eher sachlich als persönlich.
Irinak_uzn
3.5
04.09.2026
Die Regulierung des Glas- und Wildschadens erfolgte zügig und mit gut erreichbarem, überwiegend hilfsbereitem Kundenservice. Die Entscheidungsgründe und nächsten Schritte wurden verständlich erläutert, jedoch wird die Teilerstattung als eher zurückhaltend bzw. wenig großzügig empfunden. Etwas umständlich war die doppelte Einreichung von Unterlagen aufgrund von Zuordnungsproblemen im System.
nachtdenker.offener
3.5
21.09.2026
Der Schaden wurde zügig und strukturiert bearbeitet, mit guter Erreichbarkeit und verständlichen Erklärungen zu den Kürzungen. Die Regulierung fiel teilweise aus, was der Kunde zwar nachvollziehen, aber nicht in allen Punkten teilen konnte.
seitz.50.763
3.4
13.06.2026
Die Regulierung erfolgte nach rund sieben Wochen und wurde als nachvollziehbar, wenn auch etwas knapp empfunden. Der Kundenservice war überwiegend positiv, mit schneller, verständlicher Kommunikation und fachlich sicherer Sachbearbeitung, auch wenn Anforderungen an Unterlagen zunächst nicht eindeutig waren und Nachreichungen nötig wurden. Insgesamt wirkt der Prozess geordnet, mit kleineren Abstrichen bei Tempo und Leistungsumfang.
3.4
30.10.2026
Die Schadenregulierung erfolgte insgesamt nachvollziehbar und transparent, mit überwiegend freundlichem und strukturiertem Service. Die Kommunikation per E-Mail lief gut und Rückfragen wurden zügig beantwortet, allerdings zog sich die finale Entscheidung durch Gutachterabstimmung und Werkstattfreigabe etwas in die Länge.
hoffmann_k_743
3.4
11.08.2026
Die Regulierung des wirtschaftlichen Totalschadens erfolgte in einem insgesamt akzeptablen Zeitrahmen und wurde als weitgehend nachvollziehbar und fair wahrgenommen, auch wenn die Abzüge etwas höher ausfielen als erwartet. Der Kundenservice wurde als freundlich, sachlich und hilfsbereit beschrieben, trotz notwendiger mehrfacher Nachfragen zu Unterlagen. Insgesamt wirkt der Ablauf überwiegend positiv mit moderatem Verbesserungspotenzial bei Schnelligkeit und Klarheit der Unterlagenanforderungen.
falke.mutiger-hs
2.9
24.09.2026
Die Schadenregulierung erfolgte in einem noch akzeptablen Zeitrahmen, der telefonische Kundenservice war sachlich, höflich und gut erreichbar. Die Entschädigung mit Abzug für Vorschaden und Selbstbeteiligung wurde als grundsätzlich nachvollziehbar, aber geringer als erwartet wahrgenommen; etwas klarere Informationen zu benötigten Unterlagen und Fotos zu Beginn hätten den Ablauf transparenter und effizienter gemacht.
