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Die W&W-Gruppe bietet Versicherungen in den Bereichen Leben, Sach, Vorsorge und Bausparen an.
Ø Regulierungsdauer
34
Tage
Gesamtbewertung
2,4
/ 5
Bewertungen
15 Teilzahlungen
1 Vollzahlungen
1 Ablehnungen
17
gesamt
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Bewertungen 17
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pl00
4.7
24.10.2026
Die Schadenregulierung verlief schnell und reibungslos, mit unkomplizierter digitaler Meldung, freundlichem und kompetentem Kundenservice sowie einer als fair und nachvollziehbar empfundenen Vollzahlung gemäß Gutachten.
brigitteschroederbssr18
4.5
23.06.2026
Die Regulierung verlief insgesamt schnell und weitgehend reibungslos. Der Kundenservice war freundlich, gut erreichbar und mit festen Ansprechpartnern organisiert. Die Entscheidungsgründe wurden klar und nachvollziehbar erläutert, lediglich die finale Abrechnung hätte etwas schneller erfolgen können.
riesselman.martin.71
3.9
26.08.2026
Insgesamt wird der Schadenfall positiv bewertet: Die Bearbeitungszeit war für einen Kfz-Haftpflichtschaden in Ordnung und der Kundenservice freundlich sowie gut erreichbar. Die Regulierung erfolgte überwiegend, jedoch mit Kürzungen bei Nebenpositionen, die aus Kundensicht nicht vollständig nachvollziehbar waren. Problematisch war zudem, dass Unterlagen nicht richtig zugeordnet wurden und teilweise erneut eingereicht werden mussten.
Mke52
3.9
13.08.2026
Die Regulierung erfolgte in normaler bis zügiger Frist, der Kundenservice wurde als insgesamt ordentlich mit gut verständlicher schriftlicher Kommunikation beschrieben. Die Entscheidung zur teilweisen Kürzung war nachvollziehbar begründet und wurde als eher fair wahrgenommen, auch wenn sich der Kunde eine etwas großzügigere Entschädigung gewünscht hätte.
bps82_oase
3.5
29.10.2026
Der Schaden wurde in einem üblichen Zeitraum reguliert, überwiegend digital und strukturiert abgewickelt. Die Kommunikation war weitgehend klar und der Prozess transparent, auch wenn einzelne Formulierungen recht fachlich waren. Die Teilregulierung mit Mitverschulden wurde nachvollziehbar begründet, entsprach aber nicht ganz der Wunscherstattung des Kunden.
aneis0271
3.4
18.09.2026
Der Schaden wurde in etwa einem Monat reguliert, wirkte dabei strukturiert, aber nicht besonders schnell. Der Kundenservice war freundlich, sachlich und mit Rückrufen sowie E-Mail-Antworten innerhalb von zwei Tagen insgesamt gut erreichbar. Die teilweise Regulierung mit Kürzungen bei Mietwagen- und Nebenkosten wurde nachvollziehbar erläutert, erschien dem Kunden aber nur bedingt fair.
leon-dra
3.2
02.10.2026
Der Schaden wurde zügig reguliert und der Kundenservice als sachlich, hilfsbereit und gut erreichbar beschrieben. Die Entschädigung wird insgesamt als weitgehend fair und nachvollziehbar wahrgenommen, allerdings waren die Kürzungsbegründungen knapp und nicht in allen Punkten klar formuliert.
sandra.bochu.538
2.8
21.06.2026
Die Regulierung erfolgte in einem insgesamt noch akzeptablen Zeitrahmen, wenn auch mit etwas längerer Wartezeit auf die erste Rückmeldung. Der Kundenservice wird als höflich, sachlich und professionell beschrieben, die Online-Abwicklung mit Uploadfunktion funktionierte gut. Die Entscheidung wurde nachvollziehbar begründet, aber als eher streng und nicht besonders großzügig empfunden.
MeinProfil77
2.3
21.10.2026
Der Schaden wurde in leicht überdurchschnittlicher Zeit reguliert, der Kundenservice war insgesamt sachlich und erreichbar. Die Entschädigung und deren Begründung wurden als im Grundsatz nachvollziehbar, aber nicht in allen Punkten überzeugend und nur mäßig verständlich beschrieben.
falke-spann
1.6
14.09.2026
Der Schaden wurde in einer leicht überdurchschnittlichen Bearbeitungszeit reguliert, jedoch nur teilweise und aus Sicht des Kunden eher unfair. Die Kommunikation wirkte zäh, mit verzögerten Rückmeldungen und standardisierten Antworten, auch wenn die grundsätzliche Erreichbarkeit und Abwicklung funktionierten. Eine nachvollziehbare Erläuterung der Kürzungen erfolgte erst auf Nachfrage.
rds92
1.4
06.10.2026
Der Schaden wurde in einer leicht überdurchschnittlichen Zeitspanne bearbeitet und das Online-Portal funktionierte technisch gut. Allerdings wird die Teilkürzung der Leistungen als nur teilweise nachvollziehbar und eher unfair empfunden, insbesondere bei den gekürzten Reparaturpositionen. Die Kommunikation erfolgte zwar freundlich, war aber knapp, wenig individuell und in der Begründung der Kürzungen nicht ausreichend transparent.
Kelb
1.4
06.10.2026
Die Regulierung erfolgte in angemessener Zeit, jedoch wurden Mietwagen- und Nebenkosten nur teilweise anerkannt, was als eher streng und wenig fair wahrgenommen wurde. Der Kundenservice war zwar erreichbar, lieferte aber unterschiedliche Auskünfte, knappe Begründungen und insgesamt zu wenig transparente Erläuterungen.
LothaS
1.4
28.08.2026
Die Regulierung erfolgte insgesamt eher unzufriedenstellend: Die Bearbeitung wurde als langwierig mit wenig Zwischeninformationen erlebt, die Kommunikation lief überwiegend indirekt und wirkte formalistisch. Die Entschädigung wurde nur teilweise als nachvollziehbar und eher gekürzt wahrgenommen.
1.1
23.09.2026
Die Regulierung erfolgte in etwa einem Monat und damit zeitlich im Rahmen, wurde aber als wenig fair empfunden, da nur ein Teil des Schadens wegen zugerechneter Teilschuld übernommen wurde. Der Kundenservice war zwar höflich, jedoch schwer erreichbar, mit widersprüchlichen Auskünften und verlorenen Unterlagen. Die Begründung der Teilerstattung wirkte aus Sicht des Kunden knapp und wenig nachvollziehbar, insgesamt wurde der Ablauf als wenig transparent wahrgenommen.
kustenkind_ml0661
0.9
08.10.2026
Der Schaden wurde als langwierig und wenig unterstützend erlebt. Die Entschädigung und die vorgenommenen Kürzungen wurden als eher unfair und nicht nachvollziehbar beschrieben. Zudem wird insbesondere die Kommunikation zur Berechnung und zum Verlauf der Regulierung als unklar und wenig transparent bewertet.
heller_0721
0.7
06.10.2026
Die Regulierung dauerte länger als üblich und führte aus Kundensicht zu einer deutlich unfairen Teilzahlung. Die Kommunikation war widersprüchlich und wenig hilfreich, Rückmeldungen kamen verspätet und ohne transparente Erläuterung der Schadenshöhe und Haftungsverteilung.
Nutzer83921
0.6
15.10.2026
Die vollständige Ablehnung des Haftpflichtschadens wird als wenig fair und kaum nachvollziehbar empfunden. Der Kunde berichtet von als lang wahrgenommener Bearbeitungszeit, widersprüchlichen telefonischen Auskünften und Standardbriefen ohne konkrete, verständliche Begründung. Insgesamt wirkt der Ablauf intransparent, und der Kunde fühlt sich mit der Entscheidung alleingelassen.
