Gruppen-Unfallversicherung

Der Schaden wurde in durchschnittlicher Zeit reguliert, mit überwiegend sachlichem und freundlich erlebtem Kundenservice. Die Entscheidung war aufgrund der vertraglichen Begrenzungen im Wesentlichen nachvollziehbar, wurde aber als eher knapp empfunden. Kommunikation und Erklärungen waren überwiegend klar, allerdings kam es zu Unsicherheiten bei den geforderten Unterlagen.

Die Regulierung erfolgte nach anfänglicher Funkpause insgesamt zügig und nachvollziehbar, mit sachlicher und höflicher Betreuung. Die Entscheidung wird als formal korrekt und ausreichend transparent empfunden, aber in der Leistungshöhe und Großzügigkeit eher kritisch gesehen.