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AXA bietet Versicherungs- und Vorsorgelösungen für Privat- und Firmenkunden an.
Ø Regulierungsdauer
37
Tage
Gesamtbewertung
2,6
/ 5
Bewertungen
86 Teilzahlungen
18 Vollzahlungen
15 Ablehnungen
2 Ausstehend
121
gesamt
Zusammenfassung
…
Kompakte Auswertung
- 101 von 121 Fällen enden mit Teilzahlung oder Ablehnung.
- Bearbeitungsgeschwindigkeit liegt aktuell im mittleren Bereich.
- Kommunikation und Transparenz werden überwiegend nur mittelmäßig bewertet.
- Entscheidungen werden bei Fairness und Gesamtwirkung häufig kritisch eingeschätzt.
Scorings
Ø / 5
Dauer
3.4 / 5
Kundenservice
2.4 / 5
Fairness
2.3 / 5
Transparenz
2.3 / 5
Bewertungen 121
Filter
ausgewählt
Alle ausgewählt
Alle entfernen
ausgewählt
Alle ausgewählt
Alle entfernen
traumfeder83
4.9
16.10.2026
Der Hagelschaden wurde in knapp vier Wochen zügig und vollständig entsprechend Gutachten und Bedingungen reguliert. Der Kundenservice war sehr gut erreichbar, freundlich und hilfsbereit, mit klaren Erklärungen ohne Fachsprache. Durch automatische Statusupdates und nachvollziehbare Begründungen war der Prozess insgesamt transparent und fair.
Yousef
4.8
04.03.2026
Die Schadenregulierung wurde vom Kunden als sehr schnell und unkompliziert wahrgenommen. Der Kundenservice wird als hervorragend und sehr positiv beschrieben, ebenso wie die Kommunikation als klar und transparent. Die Entscheidung der Versicherung wird als fair und angemessen bewertet, was zu einer hohen Gesamttzufriedenheit führt.
christiane_kkasse27
4.7
14.07.2026
Die Schadenregulierung verlief insgesamt sehr positiv: Die Bearbeitungsdauer lag im üblichen Rahmen, der Kundenservice war gut erreichbar und hilfsbereit, und Entscheidungen sowie Abrechnungen wurden fair und verständlich erläutert. Lediglich die erste Rückmeldung hätte etwas schneller erfolgen können.
Nadeschda.Sv
4.7
16.09.2026
Die Regulierung des selbstverschuldeten Parkschadens verlief insgesamt sehr positiv: Der größte Teil der Reparaturkosten wurde übernommen, Abzüge durch Selbstbehalt und Altschaden wurden nachvollziehbar erklärt. Die Bearbeitung in knapp vier Wochen wird nicht kritisiert, der Ablauf wird als unkompliziert, serviceorientiert und transparent beschrieben.
marenschuster
4.7
12.07.2026
Die Regulierung des Teilkasko-Schadens verlief insgesamt sehr positiv: zügige Bearbeitung, gut erreichbarer und freundlicher Kundenservice sowie eine unkomplizierte Abwicklung inklusive schneller Gutachtertermin-Organisation und direkter Abrechnung mit der Werkstatt. Die Teilzahlung mit Abzug für Selbstbeteiligung und Vorschaden wurde nachvollziehbar und als fair empfunden.
Anonym
4.5
27.08.2025
Die Schadensregulierung wurde als fair empfunden, da die volle Schadenssumme ohne Diskussion anerkannt wurde. Der Kundenservice wurde als sehr kompetent und zufriedenstellend beschrieben. Die Bearbeitungsdauer lag mit 40 Tagen etwas über dem Durchschnitt, jedoch wurde der gesamte Ablauf als unkompliziert und transparent wahrgenommen.
Nutzer666
4.5
13.10.2026
Die Schadenregulierung verlief zügig und wie vertraglich beschrieben, der Kundenservice war gut erreichbar und hilfsbereit. Die Kommunikation zu Ablauf und einzelnen Schritten war transparent, lediglich die schriftliche Bestätigung kam etwas verzögert.
blattwerk-77
4.4
27.10.2026
Die Regulierung des Haftpflichtschadens erfolgte zügig und überwiegend fair, mit nachvollziehbar begründeten Kürzungen einzelner Positionen. Der Kundenservice wurde als sehr freundlich, gut organisiert und transparent beschrieben. Insgesamt eine weitgehend positive Erfahrung mit nur geringem Wunsch nach noch mehr Komfort (Statusanzeige in der App).
s.a.s.a
4.4
30.10.2026
Die Regulierung eines selbstverschuldeten Kfz-Parkschadens verlief in knapp vier Wochen zügig und weitgehend reibungslos. Die Teilerstattung mit Abzug von Selbstbeteiligung und Vorschaden wurde als nachvollziehbar und im Ergebnis stimmig empfunden, auch wenn eine etwas detailliertere Aufschlüsselung der Kalkulation gewünscht worden wäre. Der Kundenservice wird als professionell, gut erreichbar und transparent mit unkomplizierter Online-Abwicklung und regelmäßigen Status-Updates beschrieben.
kaffeefunke82
4.3
20.10.2026
Der Schaden wurde zügig und überwiegend digital über das Online-Portal reguliert, inklusive problemloser Dokumentenübermittlung und klaren Rückfragen. Die Entscheidung nach Gutachterprüfung wurde als im Wesentlichen fair und nachvollziehbar empfunden, auch wenn einige Zusatzleistungen gekürzt bzw. abgelehnt wurden. Insgesamt bewertet der Kunde Abwicklung und Service positiv und würde die Versicherung weiterempfehlen.
karin_germann_kg_2257
4.3
15.06.2026
Die Regulierung verlief zügig und weitgehend problemlos. Der Kundenservice wurde als sehr freundlich, lösungsorientiert und gut erreichbar beschrieben, Rückfragen wurden schnell geklärt. Die teilweise Kürzung der Kosten war medizinisch und anhand der Bedingungen nachvollziehbar erklärt und wurde insgesamt als fair und transparent akzeptiert.
Spicy
4.3
08.12.2025
Der Schaden wurde außergewöhnlich schnell innerhalb von 14 Tagen reguliert, was deutlich schneller als der Durchschnitt ist. Die Entscheidung zur Schadensregulierung wird vom Kunden als fair wahrgenommen. Die Kommunikation wurde als zufriedenstellend bewertet, insbesondere die regelmäßigen Rückmeldungen während des Prozesses trugen zu einem positiven Gesamteindruck bei.
karlotta.rostoc.rostock.grlu
4.3
04.06.2026
Der Schadenfall wurde zügig und überwiegend zur Zufriedenheit reguliert. Die Abwicklung verlief unkompliziert, mit klaren Informationen zu Unterlagen und nachvollziehbarer Begründung der teilweisen Kürzung. Kommunikation und Prozess wirkten strukturiert, freundlich und transparent.
sonnenseite74Ma
4.3
15.09.2026
Der Schaden wurde in angemessener Zeit weitgehend reguliert, die Kürzungen waren vertraglich nachvollziehbar begründet. Der Kundenservice war sehr gut erreichbar, organisiert und lösungsorientiert, mit klarer und laufender Information zu allen Prozessschritten.
melnikov
4.1
23.09.2026
Die Schadenregulierung erfolgte in moderater Zeit mit insgesamt transparenter und gut verständlicher Kommunikation. Der Kundenservice war sachlich, gut erreichbar und reagierte zügig, lediglich die finale Abrechnung hätte übersichtlicher strukturiert sein können. Die Entschädigung mit Abzug für Vorschaden und Selbstbeteiligung wurde nachvollziehbar begründet und als insgesamt akzeptabel empfunden.
Mike_01
4.1
10.10.2026
Die Regulierung erfolgte in einem gut nachvollziehbaren Zeitraum, vorwiegend digital über App und Portal mit guter Erreichbarkeit und verlässlichen Status-Updates. Die Entschädigung und Gutachtenorientierung wurden im Wesentlichen als fair akzeptiert, auch wenn sie etwas unter den Erwartungen lag. Lediglich die Begründung für die Kürzung hätte klarer formuliert sein können.
Margot_24
4.1
21.06.2026
Die Regulierung verlief zügig und weitgehend reibungslos, mit gut erreichbarem und kompetentem Kundenservice. Die Entscheidung zur Teilerstattung wurde als im Wesentlichen fair empfunden, auch wenn die schriftliche Begründung der Kürzungen klarer und ausführlicher hätte ausfallen können.
evala
4.1
15.08.2026
Die Schadenregulierung verlief insgesamt zügig und weitgehend reibungslos. Der Kundenservice war gut erreichbar, Rückrufe erfolgten wie angekündigt und der Ablauf über Vermittler und Versicherung war unkompliziert. Die Kürzungen, vor allem bei Mietwagen- und Nebenkosten, wurden nachvollziehbar begründet, waren für den Kunden jedoch nicht in allen Punkten voll zufriedenstellend.
lotsesh54
4.1
29.09.2026
Die Schadenregulierung erfolgte in realistischer Zeit, mit einfacher Online-Meldung und sehr freundlichem, gut erreichbarem Service. Die Abläufe wurden verständlich erklärt und der Status regelmäßig kommuniziert. Die Entschädigung wurde nachvollziehbar begründet, blieb aber durch Kürzungen und Mitverschuldensanteil etwas hinter den Kundenerwartungen zurück.
doreeni
4.0
28.10.2026
Die Schadenregulierung verlief insgesamt zügig und professionell, mit freundlichem und kompetentem Kundenservice. Die Entscheidung und die begründete Teilkürzung wurden schriftlich klar und nachvollziehbar erläutert, lediglich etwas häufigere Status-Updates wären wünschenswert gewesen.
