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AXA bietet Versicherungs- und Vorsorgelösungen für Privat- und Firmenkunden an.
Ø Regulierungsdauer
39
Tage
Gesamtbewertung
2,3
/ 5
Bewertungen
38 Teilzahlungen
10 Vollzahlungen
9 Ablehnungen
1 Ausstehend
58
gesamt
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Bewertungen 58
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Yousef
4.8
04.03.2026
Die Schadenregulierung wurde vom Kunden als sehr schnell und unkompliziert wahrgenommen. Der Kundenservice wird als hervorragend und sehr positiv beschrieben, ebenso wie die Kommunikation als klar und transparent. Die Entscheidung der Versicherung wird als fair und angemessen bewertet, was zu einer hohen Gesamttzufriedenheit führt.
christiane_kkasse27
4.7
14.07.2026
Die Schadenregulierung verlief insgesamt sehr positiv: Die Bearbeitungsdauer lag im üblichen Rahmen, der Kundenservice war gut erreichbar und hilfsbereit, und Entscheidungen sowie Abrechnungen wurden fair und verständlich erläutert. Lediglich die erste Rückmeldung hätte etwas schneller erfolgen können.
marenschuster
4.7
12.07.2026
Die Regulierung des Teilkasko-Schadens verlief insgesamt sehr positiv: zügige Bearbeitung, gut erreichbarer und freundlicher Kundenservice sowie eine unkomplizierte Abwicklung inklusive schneller Gutachtertermin-Organisation und direkter Abrechnung mit der Werkstatt. Die Teilzahlung mit Abzug für Selbstbeteiligung und Vorschaden wurde nachvollziehbar und als fair empfunden.
Anonym
4.5
27.08.2025
Die Schadensregulierung wurde als fair empfunden, da die volle Schadenssumme ohne Diskussion anerkannt wurde. Der Kundenservice wurde als sehr kompetent und zufriedenstellend beschrieben. Die Bearbeitungsdauer lag mit 40 Tagen etwas über dem Durchschnitt, jedoch wurde der gesamte Ablauf als unkompliziert und transparent wahrgenommen.
karin_germann_kg_2257
4.3
15.06.2026
Die Regulierung verlief zügig und weitgehend problemlos. Der Kundenservice wurde als sehr freundlich, lösungsorientiert und gut erreichbar beschrieben, Rückfragen wurden schnell geklärt. Die teilweise Kürzung der Kosten war medizinisch und anhand der Bedingungen nachvollziehbar erklärt und wurde insgesamt als fair und transparent akzeptiert.
Spicy
4.3
08.12.2025
Der Schaden wurde außergewöhnlich schnell innerhalb von 14 Tagen reguliert, was deutlich schneller als der Durchschnitt ist. Die Entscheidung zur Schadensregulierung wird vom Kunden als fair wahrgenommen. Die Kommunikation wurde als zufriedenstellend bewertet, insbesondere die regelmäßigen Rückmeldungen während des Prozesses trugen zu einem positiven Gesamteindruck bei.
karlotta.rostoc.rostock.grlu
4.3
04.06.2026
Der Schadenfall wurde zügig und überwiegend zur Zufriedenheit reguliert. Die Abwicklung verlief unkompliziert, mit klaren Informationen zu Unterlagen und nachvollziehbarer Begründung der teilweisen Kürzung. Kommunikation und Prozess wirkten strukturiert, freundlich und transparent.
Margot_24
4.1
21.06.2026
Die Regulierung verlief zügig und weitgehend reibungslos, mit gut erreichbarem und kompetentem Kundenservice. Die Entscheidung zur Teilerstattung wurde als im Wesentlichen fair empfunden, auch wenn die schriftliche Begründung der Kürzungen klarer und ausführlicher hätte ausfallen können.
Anonym
4.0
03.04.2026
Der Schaden wurde insgesamt als fair reguliert und der Kundenservice als sehr gut bewertet. Transparenz und Kommunikation wurden positiv hervorgehoben. Allerdings dauerte die Bearbeitung mit 51 Tagen deutlich länger als der Durchschnitt von 30 Tagen. Die Abwicklung verlief insgesamt reibungslos mit einer angemessenen Entschädigung.
melanie.baecker.ror
3.9
14.07.2026
Die Regulierung erfolgte in einem üblichen Zeitrahmen und überwiegend per E-Mail, mit fachlich verständlichen und höflichen Antworten. Die Entscheidung wurde als sachlich und weitgehend fair wahrgenommen, wenn auch eher streng und nicht maximal großzügig. Kritisch gesehen wurden die doppelte Einreichung von Unterlagen und der Wunsch nach etwas proaktiverer Information zum Bearbeitungsstand.
Anonym
3.9
01.09.2025
Die Schadenregulierung erfolgte sehr schnell und die volle Entschädigung wurde ohne Diskussion geleistet, was auf eine faire Abwicklung hinweist. Der Kunde äußert jedoch Kritik an der Freundlichkeit des Kundenservices, was auf Verbesserungsbedarf hindeutet. Die Kommunikation wurde als akzeptabel, aber nicht herausragend bewertet. Insgesamt zeigt sich der Kunde mit der Schadensabwicklung zufrieden.
Anonym
3.8
26.08.2025
Die Schadensregulierung erfolgte sehr schnell und die Entscheidung wurde als fair und vollständig empfunden. Die Abwicklung wurde als unkompliziert beschrieben. Allerdings wurde der Kundenservice als überfordert wahrgenommen, was auf Verbesserungsmöglichkeiten in der Servicequalität hinweist. Die Kommunikation war ausreichend, jedoch nicht optimal.
schueler_76_hshtde
3.6
22.07.2026
Die Regulierung erfolgte in einem moderaten Zeitraum, wobei die Abstimmung zwischen Gutachter und Werkstatt etwas Zeit in Anspruch nahm. Der Kundenservice wurde als gut erreichbar, freundlich und organisiert beschrieben, die digitale Schadenmeldung funktionierte problemlos. Die Entschädigung deckte den Großteil der Kosten ab und war nachvollziehbar begründet, auch wenn der Kunde sich eine etwas höhere Zahlung gewünscht hätte.
riehledrdye
3.6
13.07.2026
Die Schadenbearbeitung verlief zügig und professionell, mit guter Erreichbarkeit und nachvollziehbarer, wenn auch aus Kundensicht eher streng ausgelegter Begründung für die Kürzung. Insgesamt wird der Ablauf überwiegend positiv bewertet.
mariameyer.mmidpo
3.4
11.07.2026
Die Regulierung des selbst verschuldeten Parkschadens erfolgte mit zügiger Bearbeitungszeit und gut erreichbarem, höflichem Kundenservice. Die Teilentschädigung mit Abzug von Selbstbeteiligung, Zeitwert und vorhandenen Gebrauchsspuren wird als grundsätzlich nachvollziehbar beschrieben, auch wenn sie subjektiv etwas niedriger ausfiel als zunächst erhofft. Die Begründung zur Schadenshöhe war insgesamt verständlich, benötigte aber auf Nachfrage eine nachträgliche Präzisierung.
3.2
04.06.2026
Die Schadenregulierung erfolgte zügig und im Wesentlichen sachlich sowie gut erklärt. Der Ansprechpartner war telefonisch gut erreichbar und die Begründung der Teilzahlung wurde schriftlich nachvollziehbar dargelegt, auch wenn sie aus Unternehmenssicht nicht vollständig zufriedenstellend war. Der Aufwand durch das mehrfache Nachreichen von Unterlagen wirkte etwas umständlich.
m.schwaab9611
3.2
04.07.2026
Die Regulierung des Glasschadens erfolgte in üblicher Zeit und die Schadenmeldung per E-Mail sowie die Erreichbarkeit wurden überwiegend positiv bewertet. Die Sachbearbeiterin war höflich und erklärte die Schritte verständlich, jedoch gab es leichten Kritikpunkt an Warteschleife und zunächst nicht vollständig transparenter Aufstellung der abgelehnten Positionen. Die Teilzahlung und der Verweis auf eine günstigere Partnerwerkstatt wurden als grundsätzlich nachvollziehbar, aber eher streng empfunden.
3.2
04.07.2026
Die Regulierung erfolgte in einer leicht über dem Durchschnitt liegenden Bearbeitungszeit, wobei die Online-Schadenmeldung und das Kundenportal gut funktionierten. Die Entscheidung und Kürzungen wurden als insgesamt nachvollziehbar und akzeptabel empfunden, wenn auch strenger als erwartet. Kommunikation und Begründungen waren überwiegend klar, mit leichten Abstrichen bei telefonischer Erreichbarkeit und der Detailtiefe der Auflistung nicht übernommener Positionen.
olivergermann_949
3.1
07.06.2026
Die Regulierung erfolgte insgesamt zügig und überwiegend zufriedenstellend, mit gut erreichbarem und sachlich-freundlichem Kundenservice sowie nachvollziehbarer Begründung der Teilregulierung, auch wenn sich der Kunde etwas mehr Kulanz bei der Entschädigungshöhe gewünscht hätte.
claudiaknab-1717
3.0
12.07.2026
Die Schadenmeldung und Abgabe der Unterlagen verliefen unkompliziert und der überwiegende Teil des Schadens wurde nachvollziehbar reguliert. Die Bearbeitungsdauer war insgesamt eher lang und erforderte wiederholtes Nachfragen, zudem kam es zu unterschiedlichen Auskünften je nach Ansprechpartner. Die schriftliche Begründung der Teilregulierung war sachlich, aber für Laien nicht in allen Punkten leicht verständlich.
