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Allianz Direct ist der digitale Versicherer der Allianz Gruppe mit Fokus auf Online-Abschlüsse.
Ø Regulierungsdauer
57
Tage
Gesamtbewertung
2,5
/ 5
Bewertungen
199 Teilzahlungen
37 Vollzahlungen
45 Ablehnungen
7 Ausstehend
288
gesamt
Zusammenfassung
…
Kompakte Auswertung
- 244 von 288 Fällen enden mit Teilzahlung oder Ablehnung.
- Häufige Verzögerungen bei der Schadensbearbeitung (Durchschnitt 57 Tage).
- Kommunikation und Transparenz werden überwiegend nur mittelmäßig bewertet.
- Entscheidungen werden bei Fairness und Gesamtwirkung häufig kritisch eingeschätzt.
Scorings
Ø / 5
Dauer
2.9 / 5
Kundenservice
2.5 / 5
Fairness
2.2 / 5
Transparenz
2.2 / 5
Bewertungen 288
Filter
ausgewählt
Alle ausgewählt
Alle entfernen
ausgewählt
Alle ausgewählt
Alle entfernen
Anonym
5.0
18.11.2025
Der Schaden wurde sehr zügig innerhalb von etwa einer Woche bearbeitet, was deutlich schneller als der durchschnittliche Zeitraum ist. Die Entschädigung erfolgte nahezu vollständig und wird als fair empfunden. Der Kundenservice wurde als hilfsbereit und gut erreichbar beschrieben. Insgesamt wurde der Schadenprozess als transparent und zufriedenstellend erlebt.
Anonym
4.9
22.10.2025
Der Schaden wurde sehr schnell und vollständig reguliert, was im Vergleich zum Durchschnitt herausragend ist. Der Kunde zeigt sich mit dem Kundenservice sehr zufrieden und empfindet die Bearbeitung als fair und nachvollziehbar. Die Kommunikation und Transparenz während des Prozesses wurden ebenfalls als positiv erlebt. Insgesamt ergibt sich ein durchweg günstiger Gesamteindruck.
funkenflughh93
4.9
21.10.2026
Der Schaden wurde zügig und vollständig reguliert, der Kundenservice als sehr angenehm und gut organisiert beschrieben. Kommunikation und Begründungen waren klar und transparent, inklusive Hinweisen zur Selbstbeteiligung und möglichen Rückstufung.
justoneklick
4.9
28.10.2026
Der Schaden wurde zügig und vollständig reguliert, die Abwicklung verlief unkompliziert und digital reibungslos. Kommunikation und Prozessschritte waren transparent und nachvollziehbar, der Kunde zeigt sich insgesamt sehr zufrieden.
amelie
4.8
28.10.2026
Der Schaden wurde im üblichen Zeitrahmen zügig und vollständig reguliert, abzüglich der vereinbarten Selbstbeteiligung. Die Online-Schadenmeldung und die Kommunikation verliefen strukturiert, kundenorientiert und gut nachvollziehbar, inklusive klarer Erläuterung der Entscheidung und Vertragsbedingungen.
Anonym
4.7
04.10.2025
Der Schadensfall wurde sehr schnell und nahezu innerhalb von drei Wochen bearbeitet, was erheblich schneller als der Durchschnitt ist. Die Entschädigung entsprach fast vollständig der Schadenshöhe, was als fair empfunden wurde. Obwohl der Kunde keinen direkten Kontakt mit dem Kundenservice hatte, wurde die Abwicklung über den Anwalt als problemlos und zufriedenstellend beschrieben. Insgesamt wurde der Prozess als transparent und unkompliziert bewertet.
riesevvr2480
4.7
17.07.2026
Sehr zügige und weitgehend nachvollziehbare Regulierung mit klarer, gut verständlicher Kommunikation und freundlichem, hilfsbereitem Kundenservice über Online-Portal und Telefon.
nordlicht-pia
4.7
17.09.2026
Der Haftpflichtschaden wurde in gut drei Wochen voll entsprechend Gutachten reguliert, ohne Kürzungen oder Eigenanteil. Die Abwicklung über das Online-Portal verlief sehr unkompliziert, mit schneller, freundlicher Kommunikation und transparenter Information zum Bearbeitungsstand.
Anonym
4.6
30.09.2025
Die Schadenregulierung wurde insgesamt als sehr positiv bewertet. Die Bearbeitung erfolgte etwas langsamer als der Durchschnitt, blieb aber im akzeptablen Rahmen. Der Kundenservice wurde als durchweg freundlich und zufriedenstellend empfunden. Die Entscheidung wurde als fair bewertet, und die Kommunikation war transparent. Insgesamt war der Prozess unkompliziert und die Entschädigung angemessen.
Anonym
4.6
10.12.2025
Die Schadensregulierung verlief etwas langsamer als der Durchschnitt, blieb aber insgesamt zügig. Der Kundenservice wurde als freundlich und gut erreichbar wahrgenommen, die Kommunikation war transparent und verständlich. Die Entscheidung der Versicherung wurde als äußerst fair empfunden, mit nur minimalen Kürzungen. Insgesamt zeigt sich eine nachvollziehbare und zufriedenstellende Abwicklung des Falls.
bergfink.flinker.hg68
4.5
28.10.2026
Die Schadenregulierung erfolgte in einem üblichen Zeitraum und wurde als fair und nachvollziehbar beschrieben. Der Kundenservice war gut erreichbar, freundlich und hat die nächsten Schritte klar erläutert. Informationen zum Bearbeitungsstand und zur Begründung der Teilzahlung wurden transparent kommuniziert.
silke.gross.sg43
4.5
12.06.2026
Der Schadenfall wurde zügig, vollständig und nachvollziehbar reguliert. Der Kundenservice war gut erreichbar, hilfsbereit und antwortete schnell. Insgesamt wird der Ablauf als sachlich, transparent und unkompliziert beschrieben.
wolkenfeder823
4.5
03.10.2026
Die Schadenregulierung erfolgte zügig und weitgehend reibungslos. Kommunikation und Online-Portal werden als übersichtlich, freundlich und gut nachvollziehbar beschrieben. Die Entschädigung deckt den Großteil des Schadens ab und wird insgesamt als fair empfunden, auch wenn es kleinere Kürzungen und etwas knapp erklärte Positionen gab.
Anonym
4.5
30.09.2025
Die Schadensregulierung verlief insgesamt zügig, allerdings dauerte sie mit 35 Tagen etwas länger als der Durchschnitt von 30 Tagen. Der Kunde bewertet die Fairness der Entscheidung sehr positiv und hebt die schnelle Auszahlung hervor. Insgesamt zeigt sich ein insgesamt zufriedenstellender und kulanter Verlauf mit angemessener Entschädigung. Die Kommunikation war ausreichend transparent, auch wenn auf Details wie das Gutachten kurz eingegangen wurde.
gerda.ulm.8918
4.5
16.06.2026
Die Schadenregulierung verlief zügig mit gut erreichbarem und sehr freundlichem Kundenservice. Kommunikation und Erklärungen zur (teilweisen) Kürzung einzelner Positionen waren nachvollziehbar und transparent, insgesamt eine weitgehend faire und reibungslose Abwicklung.
Joachim-B
4.5
15.09.2026
Die Regulierung erfolgte in einem guten Zeitrahmen, die digitale Schadenmeldung und Abwicklung funktionierten reibungslos. Der Kundenservice war freundlich, gut erreichbar und gab proaktiv Rückmeldungen. Die gekürzten Positionen wurden nachvollziehbar und verständlich begründet, sodass die Entscheidung insgesamt als fair akzeptiert wurde.
Anonym
4.5
15.09.2025
Die Schadenregulierung verlief mit einer Bearbeitungsdauer von etwa einem Monat etwas länger als der Durchschnitt, wurde vom Kunden aber als zügig empfunden. Der Kundenservice wird als sehr freundlich und hilfsbereit beschrieben. Die Entscheidung der Versicherung hinsichtlich der Kürzung wurde als fair bewertet. Insgesamt zeigt sich eine überwiegend positive Erfahrung mit dem Ablauf.
Irisfritz
4.5
29.09.2026
Die Regulierung des Kfz-Vollkaskoschadens erfolgte zügig und überwiegend positiv. Die Entschädigung mit Abzug der vereinbarten Selbstbeteiligung und kleiner Kürzung für Vorschäden wurde als nachvollziehbar und transparent dargestellt. Der Kundenservice wird insgesamt als sehr zuverlässig, professionell und klar in der Kommunikation beschrieben, mit einem kleinen Kritikpunkt bei der telefonischen Erreichbarkeit.
klaussman.mariannemk4baz
4.5
10.06.2026
Der Schaden wurde zügig und vollständig gemäß Kostenvoranschlag reguliert. Der Kundenservice war freundlich, kompetent und gut erreichbar, mit regelmäßigen Status-Updates. Die Entschädigung und der Ablauf wirkten fair und transparent.
lotse-renate
4.5
16.09.2026
Der Schaden wurde in einem angemessenen Zeitraum vollständig und wie angekündigt reguliert. Der Kundenservice war gut erreichbar, verständlich und zuverlässig, mit nur geringem Nachhakebedarf. Die Entschädigung entsprach dem vollen Schaden und wurde als fair und nachvollziehbar wahrgenommen.
