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ERGO Direkt ist der Direktversicherer der ERGO Gruppe mit Schwerpunkt auf Online-Produkten.
Ø Regulierungsdauer
35
Tage
Gesamtbewertung
2,2
/ 5
Bewertungen
70 Teilzahlungen
7 Vollzahlungen
9 Ablehnungen
2 Ausstehend
88
gesamt
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Bewertungen 88
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zcqsne9
4.9
10.08.2026
Die Regulierung erfolgte zügig und weitgehend vollständig, mit einer als sachlich und fair empfundenen Kürzung. Der Ablauf wurde als ruhig, transparent und verständlich beschrieben, Rückfragen wurden zeitnah beantwortet und der Kundenservice als freundlich und unterstützend wahrgenommen.
cornelia.klauss.ck87
4.8
02.06.2026
Der Schaden wurde zügig und vollständig gemäß Police reguliert. Der Kundenservice war freundlich, schnell erreichbar und hat Rückfragen zeitnah und verständlich beantwortet. Die Entscheidung und Bedingungen wurden transparent erläutert, inklusive Selbstbeteiligung und abgedeckter Kryptoschäden.
pixelpause
4.7
18.09.2026
Der Schaden wurde zügig und vollständig im Rahmen des Vertrags reguliert. Der Ablauf war gut organisiert und unkompliziert, mit freundlichem Kundenservice und nachvollziehbarer, fairer Entschädigung.
happyending
4.7
20.10.2026
Die Schadenregulierung verlief zügig, strukturiert und transparent. Der Kundenservice war freundlich und gut erreichbar, Rückfragen wurden verständlich und termingerecht beantwortet. Die Teilregulierung und die Kürzungen wurden nachvollziehbar begründet und insgesamt als fair empfunden, wenn auch nicht maximal großzügig.
gwwolfgw90
4.5
18.07.2026
Der Schaden wurde zügig und strukturiert bearbeitet, der Kundenservice als sehr freundlich und gut erreichbar beschrieben. Die Entscheidung zur teilweisen Erstattung wurde nachvollziehbar erklärt und transparent kommuniziert, auch wenn sich der Kunde eine etwas höhere Zahlung gewünscht hätte.
abendrot-81
4.5
11.10.2026
Der Schaden wurde in knapp vier Wochen zügig und weitgehend reibungslos reguliert. Der Kundenservice war gut erreichbar, kompetent und erklärte die einzelnen Schritte nachvollziehbar. Die Entschädigung war für den Kunden im Ergebnis überwiegend nachvollziehbar, wenn auch nicht vollständig deckungsgleich mit der ursprünglichen Forderung.
froher.zeitreisender
4.5
08.10.2026
Die Schadenregulierung verlief insgesamt sehr positiv: Die Bearbeitung war zügig, der Kundenservice freundlich und hilfsbereit, und der Ablauf wurde verständlich erklärt. Die überwiegend übernommene Schadenssumme mit nachvollziehbarer Kürzung einer Position wird als fair akzeptiert.
wecottbus
4.4
24.08.2026
Die Regulierung verlief zügig, gut organisiert und transparent. Der Kundenservice wird als sachlich, höflich und sehr hilfsbereit beschrieben. Die teilweise Erstattung wird insgesamt als nachvollziehbar und im Wesentlichen fair empfunden, auch wenn der Kunde ursprünglich mit einer etwas höheren Zahlung gerechnet hatte.
coffeeandbooks
4.3
21.10.2026
Die Regulierung des Glasschadens verlief zügig und weitgehend reibungslos. Kundenservice und Kommunikation wurden als freundlich, klar und gut nachvollziehbar beschrieben; lediglich die schriftliche Schlussbestätigung kam etwas später als erwartet. Die Teilzahlung mit Abzug der vereinbarten Selbstbeteiligung wurde als fair und nachvollziehbar empfunden.
4.2
05.09.2026
Die Schadenregulierung erfolgte in einem üblichen Zeitraum mit überwiegend positiver Gesamterfahrung. Online-Portal und Hotline funktionierten gut, der Kundenservice war freundlich, erreichbar und kompetent, mit regelmäßigen Status-Updates. Die Entschädigung wurde als im Grundsatz fair wahrgenommen, allerdings war die schriftliche Begründung der Kürzung relativ knapp und hätte ausführlicher sein können.
wegbegleiter-zeitloser
4.2
10.09.2026
Die Regulierung verlief insgesamt zügig und strukturiert, mit gut funktionierender digitaler Abwicklung und sehr positiv erlebtem Kundenservice. Die Kommunikation war klar und nachvollziehbar, die Begründung der (teilweisen) Erstattung wurde verständlich erläutert. Die Entschädigung wurde als überwiegend fair empfunden, auch wenn sich der Kunde zunächst eine etwas vollständigere Erstattung gewünscht hätte.
ler0371
4.2
27.09.2026
Insgesamt eine klar positive Regulierung: Die Bearbeitung erfolgte in angemessener Zeit, der Prozess wirkte strukturiert, Entscheidungen und Bedingungen wurden nachvollziehbar begründet und der Kundenservice wurde als sachlich-freundlich und gut erreichbar beschrieben. Die Entschädigung wird im Wesentlichen als fair empfunden, mit leichten Abstrichen bei Kulanz und einer etwas verzögerten Freigabe des Werkstattgutachtens.
heiterer.spurensucher.h
4.1
30.10.2026
Insgesamt wird der Schadenfall positiv bewertet: Die Bearbeitung dauerte gut einen Monat und huätte etwas schneller abgeschlossen werden können, verlief aber strukturiert und weitgehend zügig. Kundenservice und digitale Abwicklung werden als gut und verständlich beschrieben, die Entschädigung als nachvollziehbar und im Wesentlichen fair begründet.
4.0
14.06.2026
Die Regulierung erfolgte in angemessener Zeit mit überwiegend positiv wahrgenommenem, gut erreichbarem Kundenservice und fester Ansprechperson. Die Entscheidung zur nur teilweisen Leistung wurde im Wesentlichen als fair und nachvollziehbar bewertet, auch wenn sich der Kunde eine großzügigere Auslegung und eine laienverständlichere Begründung der Kürzung gewünscht hätte.
barbaragaertner.2135
4.0
10.07.2026
Die Regulierung des Glasschadens mit Teilzahlung verlief strukturiert und weitgehend zügig, mit gut nachvollziehbarer Begründung zur Selbstbeteiligung und zum nicht übernommenen Lackschaden. Der Kundenservice war höflich und erreichbar, kleinere Abzüge ergeben sich nur aus dem Wunsch nach einer etwas schnelleren finalen Entscheidung.
danielas6017
4.0
30.06.2026
Die Schadenregulierung erfolgte zügig und überwiegend positiv. Online-Meldung, Upload und Kommunikation per E-Mail funktionierten gut und transparent, die Entscheidung wurde nachvollziehbar mit Verweis auf die Bedingungen begründet. Es gab eine Kürzung wegen Vorschäden und einmal eingeschränkte telefonische Erreichbarkeit, insgesamt wirkt die Regulierung jedoch fair und der Service zufriedenstellend.
Zenon
4.0
02.09.2026
Die Regulierung des überschaubaren Blechschadens erfolgte zügig und grundsätzlich nachvollziehbar, mit überwiegend positiv erlebtem, gut organisiertem Service. Leichte Kritik gilt der eher knappen schriftlichen Begründung für die vorgenommenen Kürzungen.
4.0
11.10.2026
Die Schadenregulierung erfolgte in einer normalen Bearbeitungszeit mit überwiegend positiv erlebtem Kundenservice. Erreichbarkeit, Höflichkeit und fachliche Bearbeitung wurden gelobt, die Begründung der Teilzahlung als nachvollziehbar empfunden. Lediglich der verspätete Versand des finalen Regulierungsvorschlags führte zu einer leichten Verzögerung.
renate_1613
3.9
10.07.2026
Die Schadenregulierung erfolgte in einem insgesamt angemessenen Zeitraum und wurde überwiegend positiv bewertet. Der Kundenservice war freundlich, gut erreichbar und hat verständlich informiert, auch wenn eine Rückmeldung nach dem Gutachten etwas verzögert war. Die Entschädigung wurde nachvollziehbar begründet, wirkte für den Kunden jedoch leicht zu niedrig, insgesamt aber noch stimmig.
lebenklos
3.9
14.09.2026
Die Regulierung des wirtschaftlichen Totalschadens erfolgte innerhalb von rund vier Wochen und wurde als im Rahmen und weitgehend reibungslos erlebt. Kommunikation und Prozessablauf (inklusive Erklärung von Gutachten, Unterlagen und Berechnung der Entschädigung) waren klar und nachvollziehbar. Die Entschädigung auf Basis des Zeitwerts wurde als grundsätzlich fair und gut begründet akzeptiert, auch wenn anfangs eine etwas höhere Erstattung erhofft wurde.
