Maschinenversicherung

Die Regulierung des Maschinenschadens verlief insgesamt ordentlich und fachlich nachvollziehbar. Die Entschädigung wird im Kern als fair empfunden, auch wenn sie etwas höher hätte ausfallen dürfen. Kritikpunkte sind die zähe Bearbeitung mit mehrfachen Nachforderungen von Unterlagen und der Wunsch nach klareren Hinweisen zu benötigten Nachweisen und etwas schnelleren Rückmeldungen.

Die Regulierung erfolgte zwar zügig, wurde aber als deutlich gekürzt, schwer nachvollziehbar und insgesamt wenig fair empfunden. Kommunikation und Unterstützung durch den Kundenservice wirkten distanziert, Nachfragen mussten wiederholt gestellt werden und die Begründungen für Kürzungen blieben aus Sicht des Kunden zu allgemein.