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Die Continentale bietet Kranken-, Lebens- und Sachversicherungen für Privatkunden an.
Ø Regulierungsdauer
181
Tage
Gesamtbewertung
2,3
/ 5
Bewertungen
14 Teilzahlungen
2 Vollzahlungen
1 Ablehnungen
2 Ausstehend
19
gesamt
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Bewertungen 19
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karaca
4.7
19.09.2026
Der Glasbruchschaden wurde vollständig und nachvollziehbar reguliert, die digitale Schadenmeldung funktionierte reibungslos und der Bearbeitungsstand war jederzeit transparent einsehbar.
zeichenwind.0231
4.3
09.09.2026
Die Regulierung verlief zügig und strukturiert, mit klarer und nachvollziehbarer Kommunikation. Der Großteil des Schadens wurde übernommen, Kürzungen wurden sachlich begründet, wurden vom Kunden aber als leicht zu niedrig empfunden. Insgesamt überwiegt ein positiver, kundenorientierter Gesamteindruck.
blickfang78
4.2
25.09.2026
Der Schaden wurde in knapp vier Wochen zügig reguliert, der Kundenservice als gut erreichbar, kompetent und freundlich beschrieben. Die teilweise Kürzung wegen Wertminderung wurde nachvollziehbar erklärt und insgesamt als fair und transparent akzeptiert.
nebenbei
4.2
20.10.2026
Die Schadenregulierung erfolgte zügig und überwiegend positiv. Der Kundenservice war freundlich, gut erreichbar und erklärte Mitverschulden sowie Kürzungen nachvollziehbar. Trotz wechselnder Sachbearbeiter und teils doppelter Informationsübermittlung fühlte sich der Kunde insgesamt fair und transparent behandelt.
sonnenseiten93
4.0
22.09.2026
Die Regulierung verlief insgesamt zügig und weitgehend reibungslos. Online-Meldung und Ablauf waren klar strukturiert und verständlich, Rückmeldungen kamen zeitnah und die Begründung der Teilerstattung war nachvollziehbar. Leichte Abstriche ergeben sich durch die nur teilweise Kostenübernahme und eine längere Wartezeit in der Hotline.
wacher0951
3.5
17.09.2026
Die Regulierung erfolgte zügig und der Kundenservice wurde als sachlich und höflich mit guter Erreichbarkeit wahrgenommen. Die Entschädigung und deren Begründung waren im Kern nachvollziehbar, fielen aber etwas geringer und zunächst knapp erklärt aus. Zusätzlich kam es zu Unannehmlichkeiten durch erneut erforderliche Uploads, da Unterlagen im System nicht auffindbar waren.
zuversichtlicher-windreiter
2.9
28.10.2026
Die Regulierung erfolgte in einem moderaten Zeitraum und wurde nachvollziehbar, wenn auch teils juristisch schwer verständlich begründet. Der Kundenservice war gut erreichbar, höflich und sachlich, allerdings kam es durch doppelt angeforderte Unterlagen zu bürokratischen Umwegen. Die Entschädigung wurde als teilweise fair und im Grundsatz nachvollziehbar empfunden, blieb aber hinter den Erwartungen des Kunden zurück.
bunter-sternsucher0221
2.8
05.10.2026
Die Regulierung verlief insgesamt relativ zügig und organisatorisch weitgehend unkompliziert. Der Kundenkontakt wurde als freundlich empfunden, allerdings mit etwas bürokratischem Aufwand und eher knapper Begründung der Kürzungen. Die anerkannte Schadenshöhe und die Erläuterung der Kürzung wurden als nur teilweise überzeugend beschrieben.
markus.242462
2.3
10.06.2026
Die Pensionsauszahlung erfolgte in angemessener Zeit und der Kundenservice wurde als sachlich und überwiegend hilfsbereit beschrieben. Die Entscheidung und Höhe der Teilauszahlung werden insgesamt als im Rahmen, aber unter den Erwartungen wahrgenommen. Die Erklärungen zur Berechnung waren grundsätzlich nachvollziehbar, jedoch nicht immer auf Anhieb verständlich und erforderten wiederholtes Nachfragen.
Ruhepol
1.6
05.09.2026
Der Schaden wurde nach moderater Bearbeitungsdauer teilweise reguliert, jedoch mit aus Kundensicht schwer nachvollziehbaren Kürzungen und nur knappen Begründungen. Die Kommunikation war wenig einheitlich, teils widersprüchlich und insgesamt nicht sehr transparent oder kundenorientiert.
echter.wolkenjager.pw
1.4
17.10.2026
Der Schaden wurde in gut fünk Wochen bearbeitet, vom Kunden aber als unnötig zäh mit verzögerten Rückmeldungen wahrgenommen. Die Teilregulierung und Kürzungen einzelner Positionen (u. a. Lackierung, Mietwagen) werden als nur teilweise nachvollziehbar bewertet. Kommunikation und Begründungen der Kürzungen galten trotz Rückfragen als wenig transparent.
mutigerfuchs
1.3
22.10.2026
Die Regulierung erfolgte in durchschnittlicher Zeit, jedoch nur mit Teilerstattung und aus Kundensicht nur teilweise nachvollziehbaren Kürzungen. Die Kommunikation wirkte bürokratisch, langsam und technisch, mit wenig verständlichen Erklärungen zur Schadenhöhe.
simply-life
1.1
15.10.2026
Die Bearbeitungsdauer lag im üblichen Rahmen, jedoch war der Service nach der Schadenmeldung zäh mit wenig konkreten Auskünften und nicht eingehaltenen Rückrufen. Die Kürzung wegen angeblicher Vorschäden wurde als unfair und in der Begründung nicht ausreichend nachvollziehbar empfunden, sodass die Entschädigung aus Kundensicht deutlich unter dem tatsächlichen Schaden lag.
Anonym
1.0
26.09.2025
Die Schadensregulierung verlief extrem langsam und überschritt die durchschnittliche Bearbeitungsdauer deutlich. Kundenservice und Kommunikation wurden als mangelhaft empfunden, was den Prozess emotional stark belastete. Die Entscheidung der Versicherung wurde als unfair bewertet. Insgesamt führte die Situation zu anhaltenden Problemen und rechtlichen Auseinandersetzungen.
0.9
23.09.2026
Die Regulierung wurde als langwierig und wenig transparent erlebt, mit mehrfachen Nachforderungen von Unterlagen und verspäteten Rückrufen. Die teilweise Übernahme der Reparaturkosten und der daraus resultierende Eigenanteil wurden als zu streng und nicht voll fair empfunden.
a-schusteras1
0.9
26.08.2026
Die Regulierung erfolgte in einem noch akzeptablen Zeitrahmen, der Kunde ist jedoch mit der Höhe der Entschädigung und der Begründung der Kürzung klar unzufrieden. Der Kundenservice wird als schwer erreichbar, widersprüchlich und wenig hilfreich beschrieben, die Kommunikation zur Schadenhöhe und Deckung als formal und nicht ausreichend nachvollziehbar wahrgenommen.
Sascha Freitag
0.9
01.09.2026
Der Haftpflichtschaden wurde nach mittel-langer Bearbeitungszeit nur teilweise reguliert, wobei der Kunde die Kürzungen wegen angeblicher Vorschäden und der Wertminderung als unfair und nicht nachvollziehbar empfindet. Der Kundenservice wird trotz grundsätzlicher Erreichbarkeit aufgrund mehrfacher Schilderung des Anliegens, später und knapper Rückmeldungen sowie wenig lösungsorientierter Kommunikation kritisch bewertet. Insgesamt entsteht für den Kunden ein Eindruck fehlender Transparenz und eher auf Kürzungen ausgerichteter Regulierung.
annette.r.braunsc.epeb
0.8
16.06.2026
Der Kunde empfindet die Teilzahlung als eher unfair, da ein großer Teil der Leistungen abgelehnt wurde und die Entschädigung deutlich unter der Erwartung liegt. Die Bearbeitung dauerte länger mit wahrgenommenen Verzögerungen, und der Kundenservice wird trotz freundlichem Ton als mühsam, mit langen Reaktionszeiten, widersprüchlichen Auskünften und mangelnder Transparenz beschrieben.
H.Miri
0.6
14.09.2026
Der Schaden wurde nach einer relativ langen Bearbeitungszeit nur teilweise reguliert, wobei der Kunde die Kürzungen und die Begründung als wenig nachvollziehbar und unfair empfand. Der Kundenservice war schwer erreichbar, reagierte verzögert und mit wechselnden Ansprechpartnern, zudem fehlte es aus Sicht des Kunden an klarer und durchgängiger Kommunikation.
