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Die Provinzial bietet Versicherungen für Privatkunden, Unternehmen und öffentliche Einrichtungen an.
Ø Regulierungsdauer
42
Tage
Gesamtbewertung
2,3
/ 5
Bewertungen
112 Teilzahlungen
12 Vollzahlungen
22 Ablehnungen
6 Ausstehend
152
gesamt
Zusammenfassung
…
Kompakte Auswertung
- 134 von 152 Fällen enden mit Teilzahlung oder Ablehnung.
- Bearbeitungsgeschwindigkeit liegt aktuell im mittleren Bereich.
- Kommunikation und Transparenz werden überwiegend nur mittelmäßig bewertet.
- Entscheidungen werden bei Fairness und Gesamtwirkung häufig kritisch eingeschätzt.
Scorings
Ø / 5
Dauer
3.3 / 5
Kundenservice
2.2 / 5
Fairness
1.7 / 5
Transparenz
2.1 / 5
Bewertungen 152
Filter
ausgewählt
Alle ausgewählt
Alle entfernen
ausgewählt
Alle ausgewählt
Alle entfernen
4.8
20.10.2026
Die Schadenregulierung verlief insgesamt sehr positiv: Die Bearbeitung war für eine Teilkasko-Regulierung zügig, die Kommunikation klar und gut nachvollziehbar dokumentiert. Der Kundenservice wirkte organisiert, freundlich und hilfsbereit, die Entschädigung erfolgte vollumfänglich gemäß Vertrag ohne Kürzungen außer der vereinbarten Selbstbeteiligung.
81mariox
4.8
27.10.2026
Der Schaden wurde innerhalb eines knappen Monats vollständig und entsprechend der Unterlagen reguliert. Der Ablauf war digital gut organisiert, mit klaren Informationen zu benötigten Unterlagen und regelmäßigen Statusupdates. Kundenservice und Entscheidungsfairness werden als sehr positiv und transparent beschrieben.
4.7
16.08.2025
Die Schadenregulierung verlief sehr zügig und nahezu im Durchschnittsbereich. Der Kundenservice wurde als gut und unkompliziert beschrieben, ohne Komplikationen. Die Entscheidung der Versicherung war fair, da der volle Anspruch ausgezahlt wurde. Insgesamt wurde die Kommunikation als zufriedenstellend empfunden und der gesamte Ablauf als reibungslos.
klausen45essen27
4.6
08.07.2026
Die Schadenregulierung verlief zügig, mit gut erreichbarem und hilfsbereitem Kundenservice sowie klarer und nachvollziehbarer Kommunikation zu Kürzungen und Abläufen. Insgesamt sehr positive Erfahrung trotz einiger teilweiser Kürzungen.
4.5
16.07.2026
Die Schadenregulierung erfolgte zügig und weitgehend vollständig, nur kleinere Nebenpositionen wurden nachvollziehbar gekürzt. Die Online-Meldung und der Upload von Unterlagen funktionierten problemlos, Rückfragen wurden schnell und freundlich beantwortet. Insgesamt wirkte der Prozess transparent, gut organisiert und kundenorientiert.
ln.neumann.202252
4.5
12.06.2026
Die Schadenregulierung verlief zügig und weitgehend reibungslos, mit funktionierender digitaler Abwicklung und höflichem, kompetentem Kundenservice; lediglich ein automatisches Zwischenstands-Update per Mail fehlte aus Sicht des Kunden.
wolfgang22wrjnga
4.5
20.06.2026
Der Schaden wurde zügig und überwiegend nachvollziehbar reguliert. Die digitale Schadenmeldung und Abwicklung verliefen unkompliziert, der Kundenservice wurde als freundlich, kompetent und gut erreichbar beschrieben. Die Entscheidung zur teilweisen Erstattung erschien insgesamt fair und transparent.
guntherschwaller.gs.0910
4.5
05.07.2026
Die Schadenbearbeitung erfolgte in einem für Kfz-Haftpflicht üblichen, zügigen Zeitraum, der Kundenservice wird als sehr freundlich, gut erreichbar und hilfsbereit beschrieben. Die Kommunikation war klar und transparent, mit verständlichen Erläuterungen zu benötigten Unterlagen und nächsten Schritten, während die Entscheidung zur Teilzahlung als eher weniger fair bewertet wurde.
lemon_sh
4.5
28.09.2026
Der Schaden wurde innerhalb von knapp vier Wochen zügig reguliert, überwiegend anerkannt und mit nachvollziehbarer Haftungsquote teilgekürzt. Die digitale Abwicklung und der telefonische Kontakt liefen reibungslos, freundlich und kundenorientiert, mit klaren und verständlichen Erläuterungen zum Vorgehen.
wacher91
4.3
24.09.2026
Die Regulierung des Wildschadens verlief zügig und im Rahmen der Bedingungen nachvollziehbar. Der Kundenservice war gut erreichbar, freundlich und hilfsbereit, die Kommunikation per Telefon und E-Mail klar und strukturiert. Lediglich die finale Rückmeldung hätte aus Sicht des Kunden minimal schneller erfolgen können.
buntgedacht.207
4.3
08.10.2026
Der Schaden wurde zügig und weitgehend digital abgewickelt, mit klarer und gut nachvollziehbarer Kommunikation. Der Kundenservice wird als freundlich und lösungsorientiert beschrieben. Die teilweise Kürzung wegen Mitschuld wurde transparent begründet und insgesamt als nachvollziehbar empfunden, wenn auch nicht vollständig zufriedenstellend bewertet.
rienecker-awp
4.3
14.07.2026
Insgesamt wird die Regulierung sehr positiv bewertet: Der Hauptschaden wurde übernommen, Kürzungen sind nachvollziehbar begründet, der Ablauf war weitgehend zügig und gut organisiert, mit freundlichem und hilfsbereitem Kundenservice sowie klarer Kommunikation über das Online-Portal. Lediglich die finale Entscheidung dauerte etwas länger als angekündigt.
Reinhardt
4.2
28.06.2026
Die Schadenregulierung verlief insgesamt positiv: Der Kundenservice war freundlich, gut erreichbar und der Ablauf wirkte strukturiert. Die Regulierung erfolgte im durchschnittlichen Zeitrahmen, die Entschädigung und Kürzungen wurden überwiegend als fair und nachvollziehbar empfunden. Lediglich die erste Begründung der Kürzungen hätte transparenter sein können.
kirst.helmut2048
4.2
07.08.2026
Insgesamt überwiegend positive Regulierung mit zügiger Bearbeitung, gut erreichbarem und hilfsbereitem Kundenservice sowie weitgehend nachvollziehbarer und verständlicher Kommunikation, auch wenn einzelne schriftliche Begründungen etwas klarer sein könnten.
h.klausnitzereuy5yq8
4.2
05.06.2026
Die Schadenregulierung verlief zügig und strukturiert, der Kundenservice war höflich und lösungsorientiert. Die Entscheidung zur (Teil-)Erstattung wird überwiegend als fair und nachvollziehbar empfunden, auch wenn einzelne Komfortleistungen nicht wie erhofft übernommen und an einer Stelle klarere Erläuterungen gewünscht wurden.
michaelschuhmann-ms81
4.1
16.07.2026
Die Schadenregulierung verlief insgesamt zügig und weitgehend zufriedenstellend. Der Kundenservice war freundlich, gut erreichbar und hat den Ablauf verständlich erklärt. Die Entschädigung wurde als im Großen und Ganzen fair und nachvollziehbar beschrieben, auch wenn sich der Kunde eine etwas höhere Erstattung gewünscht hätte.
kl0821
4.1
07.10.2026
Die Schadenregulierung verlief insgesamt zügig und weitgehend reibungslos. Die Kommunikation war sachlich, verständlich und der Bearbeitungsstand im Portal gut nachverfolgbar, auch wenn die Begründung von Kürzungen zunächst nur knapp ausfiel und erst auf Nachfrage ausführlicher erläutert wurde. Die Entschädigung wird als überwiegend fair und nachvollziehbar, wenn auch leicht unter den eigenen Erwartungen wahrgenommen.
tiefgang
4.1
11.09.2026
Die Schadenregulierung erfolgte zügig und professionell. Der Kundenservice wurde als freundlich, gut erreichbar und strukturiert beschrieben, mit verständlicher Führung durch den Prozess. Die Entscheidung und Kürzungen wirkten überwiegend fair und nachvollziehbar, nur bei einzelnen Punkten (z.B. Mietwagen, Nutzungsausfall) wünscht sich der Kunde eine noch detailliertere Erläuterung.
Yvonneschust
4.1
17.09.2026
Der Schaden wurde in knapp vier Wochen weitgehend positiv reguliert, mit schneller und unkomplizierter Online-Abwicklung, gut funktionierender digitaler Einreichung und insgesamt nachvollziehbarer, fair wirkender Teilzahlung.
u.rienecker.ur.2598
4.1
04.07.2026
Die Regulierung verlief insgesamt zügig und strukturiert. Online-Portal und Kommunikation wurden als klar, transparent und überwiegend positiv beschrieben, mit freundlichem und kompetentem Kundenservice. Die teilweise Nichtübernahme einzelner Kostenpositionen war nachvollziehbar begründet.
