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Die Provinzial bietet Versicherungen für Privatkunden, Unternehmen und öffentliche Einrichtungen an.
Ø Regulierungsdauer
45
Tage
Gesamtbewertung
2,0
/ 5
Bewertungen
41 Teilzahlungen
5 Vollzahlungen
10 Ablehnungen
4 Ausstehend
60
gesamt
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Bewertungen 60
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4.7
16.08.2025
Die Schadenregulierung verlief sehr zügig und nahezu im Durchschnittsbereich. Der Kundenservice wurde als gut und unkompliziert beschrieben, ohne Komplikationen. Die Entscheidung der Versicherung war fair, da der volle Anspruch ausgezahlt wurde. Insgesamt wurde die Kommunikation als zufriedenstellend empfunden und der gesamte Ablauf als reibungslos.
klausen45essen27
4.6
08.07.2026
Die Schadenregulierung verlief zügig, mit gut erreichbarem und hilfsbereitem Kundenservice sowie klarer und nachvollziehbarer Kommunikation zu Kürzungen und Abläufen. Insgesamt sehr positive Erfahrung trotz einiger teilweiser Kürzungen.
4.5
16.07.2026
Die Schadenregulierung erfolgte zügig und weitgehend vollständig, nur kleinere Nebenpositionen wurden nachvollziehbar gekürzt. Die Online-Meldung und der Upload von Unterlagen funktionierten problemlos, Rückfragen wurden schnell und freundlich beantwortet. Insgesamt wirkte der Prozess transparent, gut organisiert und kundenorientiert.
ln.neumann.202252
4.5
12.06.2026
Die Schadenregulierung verlief zügig und weitgehend reibungslos, mit funktionierender digitaler Abwicklung und höflichem, kompetentem Kundenservice; lediglich ein automatisches Zwischenstands-Update per Mail fehlte aus Sicht des Kunden.
wolfgang22wrjnga
4.5
20.06.2026
Der Schaden wurde zügig und überwiegend nachvollziehbar reguliert. Die digitale Schadenmeldung und Abwicklung verliefen unkompliziert, der Kundenservice wurde als freundlich, kompetent und gut erreichbar beschrieben. Die Entscheidung zur teilweisen Erstattung erschien insgesamt fair und transparent.
guntherschwaller.gs.0910
4.5
05.07.2026
Die Schadenbearbeitung erfolgte in einem für Kfz-Haftpflicht üblichen, zügigen Zeitraum, der Kundenservice wird als sehr freundlich, gut erreichbar und hilfsbereit beschrieben. Die Kommunikation war klar und transparent, mit verständlichen Erläuterungen zu benötigten Unterlagen und nächsten Schritten, während die Entscheidung zur Teilzahlung als eher weniger fair bewertet wurde.
rienecker-awp
4.3
14.07.2026
Insgesamt wird die Regulierung sehr positiv bewertet: Der Hauptschaden wurde übernommen, Kürzungen sind nachvollziehbar begründet, der Ablauf war weitgehend zügig und gut organisiert, mit freundlichem und hilfsbereitem Kundenservice sowie klarer Kommunikation über das Online-Portal. Lediglich die finale Entscheidung dauerte etwas länger als angekündigt.
Reinhardt
4.2
28.06.2026
Die Schadenregulierung verlief insgesamt positiv: Der Kundenservice war freundlich, gut erreichbar und der Ablauf wirkte strukturiert. Die Regulierung erfolgte im durchschnittlichen Zeitrahmen, die Entschädigung und Kürzungen wurden überwiegend als fair und nachvollziehbar empfunden. Lediglich die erste Begründung der Kürzungen hätte transparenter sein können.
h.klausnitzereuy5yq8
4.2
05.06.2026
Die Schadenregulierung verlief zügig und strukturiert, der Kundenservice war höflich und lösungsorientiert. Die Entscheidung zur (Teil-)Erstattung wird überwiegend als fair und nachvollziehbar empfunden, auch wenn einzelne Komfortleistungen nicht wie erhofft übernommen und an einer Stelle klarere Erläuterungen gewünscht wurden.
michaelschuhmann-ms81
4.1
16.07.2026
Die Schadenregulierung verlief insgesamt zügig und weitgehend zufriedenstellend. Der Kundenservice war freundlich, gut erreichbar und hat den Ablauf verständlich erklärt. Die Entschädigung wurde als im Großen und Ganzen fair und nachvollziehbar beschrieben, auch wenn sich der Kunde eine etwas höhere Erstattung gewünscht hätte.
u.rienecker.ur.2598
4.1
04.07.2026
Die Regulierung verlief insgesamt zügig und strukturiert. Online-Portal und Kommunikation wurden als klar, transparent und überwiegend positiv beschrieben, mit freundlichem und kompetentem Kundenservice. Die teilweise Nichtübernahme einzelner Kostenpositionen war nachvollziehbar begründet.
N.Sriewald-52
4.1
15.07.2026
Die Regulierung des Kfz-Teilschadens verlief zügig und insgesamt weitgehend zufriedenstellend. Der Kundenservice wurde als freundlich, gut erreichbar und strukturiert beschrieben, mit nur leichtem Wunsch nach mehr proaktiven Informationen. Die Entschädigung wurde trotz nachvollziehbarer Kürzungen im Ergebnis als zum Fahrzeugalter passend und eher fair wahrgenommen.
horst.huber.hh.1553
3.9
10.06.2026
Der Sturmschaden wurde in einem insgesamt angemessenen Zeitraum reguliert, wobei sich die Terminvereinbarung mit dem Gutachter etwas verzögert hat. Der Kundenservice wurde als freundlich, gut erreichbar und hilfsbereit beschrieben. Die Teilzahlung mit Abzügen aufgrund Selbstbeteiligung und vertraglicher Ausschlüsse wirkte weitgehend nachvollziehbar und wurde schriftlich verständlich begründet.
beckeran201954
3.6
25.07.2026
Die Regulierung erfolgte zügig und gut organisiert, mit strukturierter Schadenmeldung in der Filiale und zeitnahen Rückmeldungen über das Kundenportal. Die Entscheidung zur Teilzahlung orientierte sich nachvollziehbar an Selbstbeteiligung und nicht gedeckten Komfortleistungen, wurde aber nur als bedingt fair wahrgenommen. Die Kommunikation war insgesamt klar, wenngleich sich der Kunde detailliertere Erläuterungen zur Berechnung der gekürzten Positionen gewünscht hätte.
rainerkister.651
3.5
05.06.2026
Die Regulierung des Transportschadens erfolgte insgesamt zügig und weitgehend nachvollziehbar nach den Vertragsbedingungen. Der Kundenservice war gut erreichbar, freundlich und fachkundig, mit regelmäßigen Status-Updates im Online-Portal. Abzüge ergeben sich aus der als eher gering empfundenen Fairness der Teilzahlung und der erst auf Nachfrage vollständig verständlichen Begründung der Kürzungen.
annegret-ulmas2319
3.5
13.07.2026
Der Schaden wurde in rund einem Monat insgesamt zügig und strukturiert reguliert. Die Kommunikation lief überwiegend transparent über das Kundenportal, schriftliche Rückmeldungen brauchten teils einige Tage. Die teilweise Kürzung der Forderung wurde nachvollziehbar begründet, wurde vom Kunden aber als nur begrenzt fair empfunden.
roth44pr1465
3.1
11.07.2026
Die Schadenregulierung erfolgte in einem üblichen Zeitrahmen mit sachlicher und weitgehend gut erreichbarer Betreuung. Die Entschädigung wurde nachvollziehbar begründet und detailliert aufgeschlüsselt, fiel aber aus Sicht des Kunden etwas niedriger aus als erhofft. Insgesamt ist der Kunde eher zufrieden, wünscht sich jedoch proaktivere Informationen zum Bearbeitungsstand.
klaussman.r.6752
3.1
11.07.2026
Die Schadenregulierung erfolgte zügig und der Ablauf über das Online-Portal war insgesamt übersichtlich. Erreichbarkeit und Freundlichkeit des Services waren weitgehend positiv, auch wenn es einmal zu längerer Wartezeit kam. Die Entscheidung wurde als nachvollziehbar empfunden, jedoch wären ausführlichere und klarere Erläuterungen zu den Kürzungen wünschenswert gewesen.
kk98
2.8
12.07.2026
Die Schadenregulierung erfolgte sehr schnell und der Kundenservice war gut erreichbar und freundlich. Die Abläufe und die Begründung der Teilhaftung wurden nachvollziehbar erklärt, allerdings ist der Kunde mit der gekürzten Schadenshöhe und der nur teilweisen Haftungsübernahme nicht vollständig einverstanden.
ursula.ukmvxu
2.8
23.07.2026
Die Regulierung des Teilschadens erfolgte in einer angemessenen Zeit und wurde nachvollziehbar mit Vorschaden und Selbstbeteiligung begründet, wenn auch aus Kundensicht nicht ganz großzügig. Die digitale Abwicklung über das Online-Portal mit Uploadfunktion lief weitgehend reibungslos, der Service wurde als sachlich und professionell beschrieben. Leichte Abzüge ergeben sich aus dem Wunsch nach etwas mehr Kulanz und Proaktivität in der Kommunikation.
