Mietrechtsschutz

Der Schaden wurde in etwa einem Monat formal korrekt, aber aus Kundensicht eher knapp reguliert, da nur ein Teil der Anwaltskosten übernommen wurde. Die Erreichbarkeit und individuelle Betreuung durch den Kundenservice waren eingeschränkt, mit Warteschleifen, verspäteten Rückrufen und eher knappen, standardisierten Antworten. Insgesamt wirkt die Entscheidung zur Kostenübernahme wenig fair und nicht ausreichend transparent begründet.

Der Schadenfall wurde in gut einem Monat weitgehend positiv reguliert. Der Kundenservice war zuverlässig, gut erreichbar und hat die nächsten Schritte verständlich erklärt. Die Teilregulierung und Ablehnung einzelner Kostenpositionen wurden nachvollziehbar begründet, auch wenn sich der Kunde eine etwas großzügigere Auslegung gewünscht hätte.

Der Schaden wurde in einer leicht über dem Durchschnitt liegenden Zeit reguliert und ein Großteil der Kosten übernommen, wobei die Teilzahlung als eher wenig großzügig empfunden wurde. Die telefonische Erreichbarkeit war in Ordnung, jedoch waren Rückfragen der Schadenabteilung teils unklar und der Prozess wirkte wenig kundenorientiert, sodass sich der Kunde viele Informationen selbst beschaffen musste.