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Die ARAG bietet Rechtsschutz- und Zusatzversicherungen für Privat- und Firmenkunden an.
Ø Regulierungsdauer
109
Tage
Gesamtbewertung
1,3
/ 5
Bewertungen
9 Teilzahlungen
0 Vollzahlungen
4 Ablehnungen
1 Ausstehend
14
gesamt
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Bewertungen 14
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gunter.zttt
4.5
08.08.2026
Die Schadenregulierung verlief strukturiert und vergleichsweise zügig, mit freundlichem und sachlichem Kundenservice. Die Begründung für die Teilzahlung wurde nachvollziehbar und transparent kommuniziert, und die Entschädigung wird insgesamt als fair empfunden, auch wenn sie unter der ursprünglichen Kaufsumme lag.
riewald
3.2
26.06.2026
Die Regulierung erfolgte in moderater Zeit mit überwiegend fairer und nachvollziehbarer Entscheidung, auch wenn einige Positionen (z.B. Mietwagen und Nebenkosten) nur teilweise übernommen wurden. Der Kundenservice war gut erreichbar, höflich und sachlich, jedoch mit Luft nach oben bei proaktiver Information und Einhaltung angekündigter Rückrufe. Die Bedingungen und Kürzungen wurden grundsätzlich erklärt, waren stellenweise aber schwer verständlich.
Pfad0911
2.1
09.09.2026
Der Schaden wurde in knapp vier Wochen zügig reguliert, die Erreichbarkeit über Portal und App war in Ordnung. Die Begründung der Kürzungen war zunächst knapp und fachlich, wurde nach Rückfrage aber verständlicher erläutert. Insgesamt wirkte die Abwicklung strukturiert, jedoch mit eher knapper, wenig kundenorientierter Erklärung der nur teilweise als fair empfundenen Entschädigung.
Echter.Nachtdenker!
1.3
09.09.2026
Die Regulierung erfolgte in etwas mehr als einem Monat und damit leicht verzögert. Der Kunde empfindet die Teilregulierung aufgrund angerechneter Mitschuld als nicht ausreichend nachvollziehbar und in der Höhe problematisch. Zudem wird der Kundenservice als schwer erreichbar, langsam und intransparent beschrieben, insbesondere bei der Erläuterung der Berechnung der Teilerstattung.
Anonym
1.0
25.08.2025
Die Schadensregulierung ist mit einer Bearbeitungsdauer von über eineinhalb Jahren deutlich langsamer als der Durchschnitt. Der Kontakt zum Kundenservice erfolgte ausschließlich über einen Anwalt, was auf eine problematische Kommunikation hinweist. Zudem wurde der Kunde unzureichend über erforderliche Unterlagen informiert, was den Eindruck einer unklaren und ineffizienten Schadenbearbeitung verstärkt.
1.0
08.10.2025
Die Schadensbearbeitung dauerte mit 88 Tagen deutlich länger als der Durchschnitt von 30 Tagen. Es wurde nur eine Teilzahlung geleistet, viele Positionen wurden gestrichen, was zu Unzufriedenheit bezüglich der Entschädigung führte. Der Kunde empfand den Prozess als belastend und empfahl die Versicherung aufgrund der Erfahrungen nicht weiter.
1.0
06.10.2025
Die Schadensbearbeitung dauerte mit 55 Tagen deutlich länger als der Durchschnitt von 30 Tagen, was auf eine langsame Regulierung hinweist. Der Kunde bewertete den Kundenservice als überheblich und empfand die Entscheidung zur Schadenhöhe als unfair und stark gekürzt. Insgesamt zeigt die Bewertung eine unzufriedene Erfahrung mit mangelnder Fairness und schlechtem Kundenkontakt.
mk-klausen-197
0.9
31.07.2026
Die Schadenregulierung zog sich über mehrere Wochen hin und erforderte wiederholtes Nachreichen bereits eingereichter Unterlagen. Die Entschädigung wurde teilweise gekürzt und vom Kunden als eher unbefriedigend und wenig kundenorientiert empfunden, auch wenn die Ablehnung formal nachvollziehbar begründet wurde.
hahnlieselotteumkx
0.9
22.06.2026
Die Regulierung erfolgte in einer moderaten Bearbeitungszeit, wurde vom Kunden jedoch als wenig fair empfunden, da nur ein Teil des Schadens reguliert und Nebenpositionen wie Nutzungsausfall und Mietwagen abgelehnt wurden. Der Kundenservice wirkte schwer erreichbar, mit widersprüchlichen Auskünften und als insgesamt wenig transparent wahrgenommen.
0.7
06.10.2025
Die Schadenregulierung dauerte deutlich länger als der Durchschnitt, was zu Frustration führte. Der Kundenservice wurde als unfreundlich und arrogant wahrgenommen. Zudem wurde der Schaden nur teilweise erstattet mit der Begründung der Abnutzung, was vom Kunden als unfair bewertet wurde. Die Kommunikation wurde als unzureichend und wenig transparent empfunden.
alfons-10-ef3xa0c
0.6
21.07.2026
Der Schaden wurde nach rund 5,5 Wochen abschließend, aber aus Sicht des Kunden unfair und ohne Entschädigung entschieden. Die Kommunikation war wenig hilfreich, mit mehrfachen Weiterleitungen, verspäteten oder ausbleibenden Rückrufen und knappen, nicht ausreichend erklärenden Schreiben. Die Ablehnung mit Verweis auf Gutachten und Akte wurde als kaum nachvollziehbar und nicht lösungsorientiert erlebt.
beyer-m-mb31
0.4
01.07.2026
Die Regulierung erfolgte leicht verzögert, die Erreichbarkeit und Rückmeldungen waren aus Kundensicht unzureichend. Die vollständige Ablehnung wurde als formal und wenig individuell begründet empfunden, sodass Entscheidung und Begründung als wenig fair und nicht ausreichend transparent wahrgenommen wurden.
brigittecottb57
0.4
10.06.2026
Der Schaden wurde vollständig abgelehnt, was als unfair und kaum individuell geprüft empfunden wird. Die Bearbeitung zog sich aus Sicht der Versicherten unnötig hin, es fehlten klare Zwischeninformationen, Rückrufe wurden nicht eingehalten und die Ablehnungsbegründung war allgemein und wenig transparent formuliert.
flinker_wolkenjager.an0234
0.3
07.09.2026
Der Schaden wurde nach relativ langer Bearbeitungszeit abgelehnt, was der Kunde als formalistisch und unfair empfindet. Kommunikation und Erreichbarkeit waren aus Kundensicht unzureichend, teils widersprüchlich und wenig transparent.
