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Die ARAG bietet Rechtsschutz- und Zusatzversicherungen für Privat- und Firmenkunden an.
Ø Regulierungsdauer
68
Tage
Gesamtbewertung
1,7
/ 5
Bewertungen
22 Teilzahlungen
1 Vollzahlungen
8 Ablehnungen
1 Ausstehend
32
gesamt
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Bewertungen 32
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seebrise_akgr
4.9
17.09.2026
Die Regulierung erfolgte zügig und überwiegend anerkennend, mit nachvollziehbaren Kürzungen. Der Kundenservice wurde als sehr freundlich, strukturiert und gut erreichbar beschrieben, mit klaren Erklärungen und transparenter Information über alle Prozessschritte.
tassenheld
4.8
08.10.2026
Die Schadenregulierung erfolgte zügig und weitgehend zufriedenstellend, mit überwiegend übernommener Schadenssumme und nachvollziehbar erklärten Abzügen. Der Prozess lief digital, reibungslos und gut strukturiert über die App, inklusive zeitnaher Rückfragen und verständlicher Erläuterungen.
gunter.zttt
4.5
08.08.2026
Die Schadenregulierung verlief strukturiert und vergleichsweise zügig, mit freundlichem und sachlichem Kundenservice. Die Begründung für die Teilzahlung wurde nachvollziehbar und transparent kommuniziert, und die Entschädigung wird insgesamt als fair empfunden, auch wenn sie unter der ursprünglichen Kaufsumme lag.
zeitreise045184
4.4
20.09.2026
Die Schadenregulierung verlief strukturiert, zügig und überwiegend positiv. Kundenservice und Erklärungen wurden als freundlich, transparent und gut nachvollziehbar beschrieben. Leichte Kürzungen bei einzelnen Positionen wurden akzeptiert und als fair begründet wahrgenommen.
wortfuchsad.62
4.0
07.10.2026
Die Schadenregulierung erfolgte in insgesamt akzeptabler Zeit mit guter Erreichbarkeit über den Makler. Schreiben und Begründung wirkten sachlich, verständlich und weitgehend transparent, auch wenn die abschließende Entscheidung aus Sicht des Kunden etwas schneller und mit leicht höherer Erstattung hätte ausfallen dürfen.
sanfterentdecker
3.6
23.10.2026
Die Regulierung erfolgte für eine BU-Teilleistung in unter vier Wochen und wurde als sachlich, strukturiert und überwiegend nachvollziehbar beschrieben, wenn auch aus Kundensicht eher streng ausgelegt. Der Kundenservice wird überwiegend positiv bewertet (freundlich, kompetent, gut über das Online-Portal nutzbar), mit kleineren Kritikpunkten wie kurzzeitiger Funkstille und teils sehr juristischen Formulierungen. Insgesamt überwiegt eine gute, aber nicht perfekte Gesamterfahrung.
riewald
3.2
26.06.2026
Die Regulierung erfolgte in moderater Zeit mit überwiegend fairer und nachvollziehbarer Entscheidung, auch wenn einige Positionen (z.B. Mietwagen und Nebenkosten) nur teilweise übernommen wurden. Der Kundenservice war gut erreichbar, höflich und sachlich, jedoch mit Luft nach oben bei proaktiver Information und Einhaltung angekündigter Rückrufe. Die Bedingungen und Kürzungen wurden grundsätzlich erklärt, waren stellenweise aber schwer verständlich.
mmlervk
3.2
06.10.2026
Die Regulierung erfolgte in leicht überdurchschnittlicher Zeit und größtenteils nachvollziehbar, wenn auch eher streng kalkuliert. Der Kundenservice war sachlich, gut erreichbar und fachlich kompetent, zeigte jedoch kleinere organisatorische Schwächen. Die Höhe der Entschädigung und einzelne Kürzungen lagen etwas unter den Erwartungen des Kunden, wurden aber verständlich begründet.
nxt-64
2.9
28.10.2026
Die Regulierung verlief insgesamt solide mit zügiger Zahlung des unstrittigen Teils und sachlich nachvollziehbarer Kürzung der Nebenpositionen. Die digitale Schadenmeldung funktionierte gut, allerdings gab es eine relativ lange erste Reaktionszeit und der Service wirkte eher standardisiert als individuell, bei insgesamt freundlichem und sachlichem Auftreten.
Pfad0911
2.1
09.09.2026
Der Schaden wurde in knapp vier Wochen zügig reguliert, die Erreichbarkeit über Portal und App war in Ordnung. Die Begründung der Kürzungen war zunächst knapp und fachlich, wurde nach Rückfrage aber verständlicher erläutert. Insgesamt wirkte die Abwicklung strukturiert, jedoch mit eher knapper, wenig kundenorientierter Erklärung der nur teilweise als fair empfundenen Entschädigung.
spontanersternsucher
1.4
29.10.2026
Die Regulierung zog sich über mehrere Wochen hin und wurde als träge empfunden. Der Kundenservice war zwar freundlich, aber wenig lösungsorientiert, mit langen Wartezeiten und teils ausbleibenden Rückrufen. Die gekürzte Schadenshöhe und die Begründung mit Vorschäden wirkten aus Sicht des Kunden eher streng und wenig transparent.
Marzipan
1.4
21.10.2026
Die Regulierung erfolgte insgesamt in einem noch angemessenen Zeitraum und der Gutachter wurde zügig beauftragt. Allerdings wurden mehrere Schadenspositionen gekürzt, was als eher strenge und wenig großzügige Regulierung empfunden wurde. Der Service wirkte sachlich, aber wenig kundenorientiert; der Schriftverkehr zog sich hin und Unterlagen mussten doppelt eingereicht werden.
Echter.Nachtdenker!
1.3
09.09.2026
Die Regulierung erfolgte in etwas mehr als einem Monat und damit leicht verzögert. Der Kunde empfindet die Teilregulierung aufgrund angerechneter Mitschuld als nicht ausreichend nachvollziehbar und in der Höhe problematisch. Zudem wird der Kundenservice als schwer erreichbar, langsam und intransparent beschrieben, insbesondere bei der Erläuterung der Berechnung der Teilerstattung.
blattwerk
1.1
01.10.2026
Die Regulierung dauerte etwas länger als erwartet und ein Teil der Forderung wurde mit Verweis auf Mitverschulden gekürzt, was der Kunde als versicherungsfreundlich und nicht ausgewogen empfindet. Der Kundenservice wird als sachlich, aber wenig entgegenkommend beschrieben, mit teils verspäteten und widersprüchlichen Auskünften. Insgesamt wirkt die Entscheidung aus Kundensicht weder fair noch transparent nachvollziehbar.
Anonym
1.0
25.08.2025
Die Schadensregulierung ist mit einer Bearbeitungsdauer von über eineinhalb Jahren deutlich langsamer als der Durchschnitt. Der Kontakt zum Kundenservice erfolgte ausschließlich über einen Anwalt, was auf eine problematische Kommunikation hinweist. Zudem wurde der Kunde unzureichend über erforderliche Unterlagen informiert, was den Eindruck einer unklaren und ineffizienten Schadenbearbeitung verstärkt.
1.0
08.10.2025
Die Schadensbearbeitung dauerte mit 88 Tagen deutlich länger als der Durchschnitt von 30 Tagen. Es wurde nur eine Teilzahlung geleistet, viele Positionen wurden gestrichen, was zu Unzufriedenheit bezüglich der Entschädigung führte. Der Kunde empfand den Prozess als belastend und empfahl die Versicherung aufgrund der Erfahrungen nicht weiter.
1.0
06.10.2025
Die Schadensbearbeitung dauerte mit 55 Tagen deutlich länger als der Durchschnitt von 30 Tagen, was auf eine langsame Regulierung hinweist. Der Kunde bewertete den Kundenservice als überheblich und empfand die Entscheidung zur Schadenhöhe als unfair und stark gekürzt. Insgesamt zeigt die Bewertung eine unzufriedene Erfahrung mit mangelnder Fairness und schlechtem Kundenkontakt.
schattenseitederversicherung
0.9
22.10.2026
Der Schaden wurde in einem üblichen Zeitraum bearbeitet, jedoch als nicht teilkaskopflichtig abgelehnt, ohne Kompromiss oder Kulanzlösung. Die Kundin bzw. der Kunde empfindet die Entscheidung als unfair und die Kommunikation als knapp, standardisiert und wenig auf den Einzelfall eingehend, insbesondere bei Rückfragen zur Regulierung des Parkschadens.
sonnigerzeitreisender
0.9
17.09.2026
Die Regulierung dauerte im marktüblichen Rahmen, wurde vom Kunden aber wegen teilweiser Kostenübernahme und Kürzungen als eher unfair empfunden. Der Kundenservice wirkte zwar höflich, jedoch waren Kommunikation, Rückmeldungen und Begründungen schwer verständlich und wenig transparent, sodass ein spürbarer Eigenanteil beim Kunden verblieb.
mk-klausen-197
0.9
31.07.2026
Die Schadenregulierung zog sich über mehrere Wochen hin und erforderte wiederholtes Nachreichen bereits eingereichter Unterlagen. Die Entschädigung wurde teilweise gekürzt und vom Kunden als eher unbefriedigend und wenig kundenorientiert empfunden, auch wenn die Ablehnung formal nachvollziehbar begründet wurde.
