Versicherung

Die Bearbeitung des Anliegens erfolgte in einem insgesamt noch akzeptablen Zeitraum und der Kundenservice wurde als höflich, erreichbar und mit Status-Updates beschrieben. Die Entscheidung zur teilweisen Leistungsanerkennung wirkte sachlich und vertragsbasiert, wurde aber als weniger kulant und nur bedingt fair empfunden. Fachliche Erklärungen waren grundsätzlich vorhanden, aber nicht immer proaktiv und nur teilweise verständlich, was zu einem insgesamt gemischten, leicht positiven Gesamteindruck führt.