Bausparversicherungen

Die Schadenregulierung erfolgte in einem noch akzeptablen Zeitrahmen mit gut erreichbarem und freundlich unterstützendem Kundenservice. Die teilweise Übernahme des Schadens wurde als grundsätzlich nachvollziehbar empfunden, wenn auch etwas weniger kulant als erhofft. Insgesamt war die Abwicklung weitgehend transparent und zufriedenstellend, mit leichten Abstrichen bei Fairness und Proaktivität der Information.

Die Regulierung erfolgte in etwa im marktüblichen Zeitrahmen, der Kundenservice wurde als sachlich und überwiegend hilfsbereit beschrieben. Die Entscheidung zur nur teilweisen Anerkennung der Bonuszinsen wirkte zwar vertraglich nachvollziehbar und wurde im Wesentlichen verständlich erläutert, wurde vom Kunden aber als wenig entgegenkommend und nur bedingt fair empfunden.

Die Regulierung erfolgte in einem insgesamt noch akzeptablen Zeitraum, der Kundenservice wurde als freundlich, aber inhaltlich wenig hilfreich und nur standardisiert erlebt. Die Entschädigung fiel deutlich niedriger aus als erwartet, da Teile der Leistungen aufgrund von Klauseln ausgeschlossen wurden, was als eher wenig verbraucherfreundlich und nicht ausreichend transparent wahrgenommen wurde.

Die Regulierung zog sich im Vergleich zur Erwartung eher in die Länge und es kam zu Verzögerungen. Der Kundenservice wurde zwar als freundlich, aber wenig hilfreich beschrieben; Rückrufe verspäteten sich und viele Informationen mussten selbst aus den Vertragsunterlagen herausgesucht werden. Die teilweise Regulierung und der enge Verweis auf Vertragsbedingungen wurden als relativ unfair und nur begrenzt nachvollziehbar wahrgenommen.