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brb-soenish
1.1
29.10.2026
Die Regulierung des Glasschadens zog sich über mehrere Wochen hin und erforderte wiederholtes Nachfragen. Die Entscheidung zur nur teilweisen Kostenübernahme und zur Bindung an Partnerwerkstätten wurde als eher unfair und wenig transparent empfunden, insbesondere hinsichtlich der abgelehnten Mehrkosten und der Aufteilung der Kosten. Die Kommunikation war zwar höflich, aber nicht besonders lösungsorientiert und inhaltlich nur knapp.
Anonym
1.0
14.10.2025
Die Schadenregulierung hat sich im Vergleich zum Durchschnitt extrem verzögert, was zu großer Unzufriedenheit führte. Die Kommunikation seitens der Versicherung wird als mangelhaft beschrieben, und die Fairness der Entscheidung wird als sehr gering bewertet. Insgesamt ist der Prozess für den Kunden mit deutlicher Frustration und Stress verbunden.
Anonym
2.7
28.09.2025
Die Schadensregulierung dauerte mit 91 Tagen deutlich länger als der Durchschnitt von 30 Tagen, was als Hauptkritikpunkt anzusehen ist. Der Kunde beschreibt den Kundenservice als überwiegend in Ordnung, jedoch wird die Verzögerung bemängelt. Die Einschätzung zur Fairness der Entscheidung fällt moderat positiv aus. Insgesamt zeigt die Erfahrung eine durchschnittliche Zufriedenheit, mit besonderem Verbesserungspotenzial bei der Bearbeitungsdauer.
Anonym
2.6
07.11.2025
Die Bearbeitungszeit lag mit 31 Tagen leicht über dem Durchschnitt, wurde aber insgesamt als zufriedenstellend empfunden. Es gab eine Teilzahlung, jedoch war unklar, warum der Restbetrag nicht ausgezahlt wurde. Die Fairness der Entscheidung und die Kommunikation wurden kritisch gesehen. Die Versicherung hätte transparenter und verständlicher über die Auszahlung informieren sollen.
tim.heid.trxkoy
0.8
07.06.2026
Die Regulierung erfolgte formal begründet, wurde vom Kunden aber als kleinlich und unfair empfunden. Der Kundenservice wirkte langsam, wenig hilfsbereit und teils widersprüchlich, Rückrufe kamen erst nach Nachhaken. Die Kommunikation zu Tarifklauseln und Ablehnungsgründen wurde als intransparent und nicht ausreichend auf den Einzelfall eingehend beschrieben.
Anonym
1.8
01.09.2025
Die Schadensbearbeitung dauerte mit 76 Tagen deutlich länger als der Durchschnitt von 30 Tagen, was der Kunde als sehr negativ empfand. Die Kommunikation war mangelhaft und der Kundenservice wurde als schlecht organisiert beschrieben. Die Entscheidung zur Teilauszahlung des Schadens wurde als unfair und nicht nachvollziehbar bewertet.
Anonym
1.7
05.11.2025
Die Schadensbearbeitung dauerte mit 42 Tagen etwas länger als der Durchschnitt von 30 Tagen. Die Auszahlung erfolgte nur teilweise, was zu einer als unfair bewerteten Entscheidung führte. Der Kundenservice und die Transparenz wurden als verbesserungswürdig eingeschätzt. Insgesamt zeigt sich eine leicht negative Erfahrung hinsichtlich der Abwicklung des Schadensfalls.
Flo.12332
4.9
16.07.2026
Die Regulierung verlief schnell und weitgehend zufriedenstellend, mit unkomplizierter, digital gut funktionierender Abwicklung. Kundenservice und Kommunikation wurden als freundlich, transparent und hilfsbereit beschrieben, die Kürzung des Schadens nachvollziehbar erklärt.
anna.19.6459
4.1
11.06.2026
Die Kosten wurden vollumfänglich und fair übernommen, die Kommunikation war klar und der Kundenservice hilfsbereit. Die Bearbeitungszeit war insgesamt in Ordnung, hätte im Hinblick auf laufende Kosten im Ausland jedoch etwas schneller sein können.
wolf.45.swi68w
4.0
29.06.2026
Die Schadenregulierung erfolgte zügig und gut strukturiert, mit nachvollziehbarer Begründung der (teilweisen) Kürzungen. Der Kundenservice war sachlich, höflich und überwiegend gut erreichbar, auch wenn ein proaktiveres Update wünschenswert gewesen wäre. Insgesamt wirkt die Entscheidung fair, wenn auch nicht maximal großzügig.
helmut-potsda56
4.5
25.07.2026
Der Schaden wurde in angemessener Zeit reguliert, die Kommunikation war verständlich und sachlich und der Kundenservice freundlich. Die Entschädigung lag leicht unter der Werkstattforderung, wurde jedoch nachvollziehbar erklärt und insgesamt als fair und transparent empfunden.
0.9
20.10.2026
Die Kundin erlebt die Schadenregulierung als langsam und zäh, mit wenigen und späten Rückmeldungen. Die Kürzungen einzelner Positionen wirken aus ihrer Sicht kleinlich und schwer nachvollziehbar, insbesondere bei Gutachter- und Nutzungsausfallkosten. Insgesamt wird der Prozess als wenig transparent und eher unzureichend erklärt wahrgenommen, trotz überwiegend höflicher Mitarbeitender.
Anonym
4.6
16.10.2025
Die Schadenregulierung verlief insgesamt sehr schnell und die Entschädigung wurde vollständig und fair ausgezahlt. Der Kunde zeigte sich absolut zufrieden mit dem Kundenservice, der als freundlich und hilfsbereit wahrgenommen wurde. Die Kommunikation wurde als transparent bewertet, was den Gesamtprozess erleichterte. Die Bearbeitungsdauer lag leicht über dem Durchschnitt, beeinträchtigte jedoch nicht die hohe Zufriedenheit.
Anonym
1.0
01.02.2026
Die Schadenregulierung dauerte mit 66 Tagen deutlich länger als der Durchschnitt von 30 Tagen. Die Entscheidung wurde abgelehnt, allerdings ohne nachvollziehbare Begründung. Der Kunde empfand die Regulierung als unfair und bemängelte die fehlende transparente Kommunikation seitens der Versicherung.
vexo-t
1.3
27.10.2026
Die Regulierung erfolgte zeitlich im üblichen Rahmen, wurde vom Kunden aber als eher unfair empfunden, da mehrere Schadenspositionen gekürzt oder abgelehnt wurden. Der Kundenservice galt als nur bedingt zufriedenstellend, mit verspäteten Rückrufen und vorwiegend standardisierten Antworten, wodurch die Gründe für die Kürzungen nicht ausreichend transparent wirkten.
So funktioniert's
Über die Plattform
Was ist Regulierungs-CHECK?
Regulierungs-CHECK ist die erste unabhängige Plattform in Deutschland, auf der Versicherte ihre Erfahrungen mit der Schadensregulierung teilen – strukturiert, transparent und nach Versicherungssparte gegliedert.
Fokus: Schadenfall – nicht Werbeversprechen
Ob Kfz-, Hausrat-, Haftpflicht- oder andere Versicherungen: Erfahrungsberichte machen Abläufe und wiederkehrende Muster in der Regulierungspraxis sichtbar. So entsteht eine neue Vergleichsbasis – gestützt auf echte Schadensfälle.
Der Fokus liegt auf dem Moment, der wirklich zählt: dem Schadenfall – ein Leistungs-CHECK auf Basis echter Schadenerfahrungen.
